Undskyld, men overdreven undskyldning kan være en irriterende vane. Behovet for at undskylde for ting, der er uden for din kontrol, eller som ikke kræver en undskyldning, sender røde flag op. Det kan stamme fra en overkonditionering for at være høflig. Ofte udsender folk unødige undskyldninger for at undgå konflikter eller af iver efter at behage. Det kan også være et tegn på, at du undervurderer dig selv eller føler dig ufortjent for succes. Dette er ikke et billede, du vil portrættere til din klient, så undgå rutinen 'undskyld, ikke ked' - især i disse elleve tilfælde.
1. Diskuter dine priser.
Det er en god ting at tale om ROI, men når du overforklarer eller undskylder for dine priser eller priser, vil det slå tilbage på dig. At forsvare dine priser kommer ud som om du ikke er det overbevist om din værdi . Angiv dine satser med overbevisning, og hold op med at tale, og undlad altid at undskylde, at de er hver cent værd.
2. 'plage' dem.
Dine kunder er dine ligemænd, ikke mytiske helte. Hvis du har en god grund til at kontakte dem, skal du stoppe med at sige, at du er ked af at have generet dem. Ved at starte en e-mail eller et telefonopkald med 'Undskyld at genere dig, men ...' sætter dig straks i det forkerte og etablerer den anden person som dominerende. Du er ikke en pålæggelse, du gør dit job.
3. At være optaget.
Sikker på, du vil yde fremragende kundeservice, men du vil ikke være en pushover. Mange iværksættere har svært ved at trække den linje, der adskiller de to. Når du ikke er tilgængelig for klienter på stedet, betyder det, at du har travlt, så hold op med at undskylde for det. De skal have ansat den rigtige person til jobbet, da du er i høj efterspørgsel.
4. At være tidligt.
Bedre tidligt end sent. Hvis de ikke er klar til dig, beder de dig om at vente. Intet behov for undskyldning på begge sider.
5. Kræver flere oplysninger.
Hvis du er midt i et job og har brug for mere information eller afklaring for at gøre det rigtigt, har du intet andet valg end at kontakte din klient. For at begrænse de ikke-planlagte opkald og e-mails skal du organisere dit materiale og finde ud af, hvad der mangler eller er ufuldstændigt. Du kan styre din klients forventninger ved at fortælle dem på forhånd, at mere informationsindsamling er i horisonten.
6. Svarer ikke med det samme.
'Undskyld, jeg kunne ikke komme tilbage til dig.' Nej du er ikke. Opret grænser med kunder fra starten ved at gøre dem opmærksomme på politikker, der vedrører kundeservice og andre grå områder. Medmindre det er en sand nødsituation, er det passende at tilbyde en 24-timers svartid.
7. At være utilgængelig i weekenden og aftenen.
Nogle gange har vi deadlines, der kræver, at vi arbejder efter timer, men gør ikke en vane med at svare på klienter, medmindre situationen fortjener det. Igen skal du informere nye kunder om dine kundeservicepolitikker og holde sig til dem. Ellers får du aldrig et liv.
8. Uenig med nogen.
Klienten ved ikke altid bedst. De har sandsynligvis ansat dig, fordi noget ikke fungerer godt for dem, så det er dit job at udfordre deres tænkning. Præsenter muligheder og alternativer, og lad dem derefter vælge. Undskyld underminerer dit ry som ekspert.
9. At sige nej.
Ja, jeg tror, at alt er muligt i forhold til at udfordre status quo. Nogle ting har dog deres grænser. Er det, din kunde beder dig om, uden for anvendelsesområdet? Får det dig til at føle dig utilpas? Beder de om noget, der får dig til at føle dig udnyttet? At sige nej er noget stærke mennesker gør. En krævende klient kan ikke lide det, men de respekterer dig for det.
10. Brug for tid til at tænke eller indsamle information.
De fleste kunder forventer ikke, at du har alle svarene lige ved hånden, men mange iværksættere føler sig utilstrækkelige, når de ikke kan tilbyde en løsning eller besvare et spørgsmål uden om manchetten. Tal, hvis du har brug for mere tid til at behandle eller undersøge og etablere en tidsramme, hvor du kommer tilbage til dem. De vil hellere have dig ret end hurtig i dit svar.
11. Afslutning af en samtale.
Igen et grænseproblem, der er almindeligt blandt iværksættere. Alt for lange samtaler stammer normalt fra et behov for at behage, et ønske om at bevise noget og / eller en frygt for misbilligelse. Ja, der er de tidspunkter, hvor du faktisk nyder samtalen, men du skal stadig trække rimelige grænser - eller du betaler for det senere. Undskyld ikke, i stedet for at give dem et forsøg på, når du har brug for at afslutte diskussionen og afslutte den i overensstemmelse hermed.
Over-undskyldning er en hård vane at bryde, men det vil gøre dig til en stærkere person og sandsynligvis en mere respekteret iværksætter. Reserver undskyldningerne for de gange, du skruer op, som vi alle gør.
