Forestil dig dit iTunes-bibliotek som en forretningsanalogi.
Radiohead repræsenterer det eksperimentelle og til tider hovedskrabe Google. U2 er det Nike-esque marketingkraftværk. Beatles eksemplificerer det skiftende Apple.
OK, men hvem er vores rock 'n' roll Zappoer ? Det band, der behandler sine fans (og ansatte) som familie? Pearl Jam.
Da det begyndte tilbage i 1991, Pearl Jam's Ti klub var en almindelig fangruppe, der sendte nyhedsbreve og eksklusive singler til kortbærende medlemmer. Fire år senere ændrede alt det sig.
Efter at have boykottet Ticketmaster for konkurrencebegrænsende og monopolistisk praksis lancerede Pearl Jam en helt uafhængig turné, der brugte Ten Club til at sæt de bedste billetter i hænderne på de største fans i stedet for forhandlere. Af mange grunde - madforgiftning, aflysning af spillesteder og haglvejr blandt dem - var turen en utvetydig katastrofe. Det burde have mentalt og økonomisk sunket bandet. Men det gjorde det ikke, og Pearl Jam takker sine fans for det.
'Vi lærte meget om vigtigheden af at passe fans og vores medlemmer, når det kom til billettering,' Tim Bierman ( 10CTim ), manager for Ten Club, fortæller The Build Network. 'Vi lærte også, hvor udfordrende det ville være at nå vores mål.'
I løbet af de sidste 18 år har disse mål udviklet sig til en strategisk superfan-operation med cirka 200.000 aktive medlemmer.
'Bandet pakker nu arenaer to, undertiden tre, nætter i træk takket være tusinder af intenst dedikerede fans, der kalder sig Jamily og rejser hundreder af miles for at synge sammen med hvert ord,' skriver Whitney Pastorek i Ugentlig underholdning . 'Pearl Jam er uventet forvandlet til en moderne Grateful Dead, og det kan bare være deres frelsende nåde.'
Her er tre vejledende principper for Pearl Jams superfan-strategi:
1. Invester i din superfans , og de investerer i dig.
I langt størstedelen af sine liveshows siden 2000 har Pearl Jam reserveret de bedste pladser i huset til Ti Club-medlemmer, der betaler regelmæssige billetpriser i eksklusive begivenheder inden salg. For at holde trit med efterspørgslen udviklede Pearl Jam et internt digitalt billetsystem, der er integreret i dets adgangskodebeskyttede Ti klub websted . 'Vi så ikke rigtig på det som en investering i kapital, så meget som en investering i vores fans,' siger Bierman. Sidste år tog Pearl Jam det et skridt videre ved at samarbejde med tredjeparts teknologivirksomhed Modlife på 'et nyt medlemskabsbaseret billet' lotteri 'system', der fik hurtigste koncertsalg i Wrigley Fields historie.
to. Stol på dine superfans med dit brand.
Konkurrencer, gaver og belønningssystemer er ikke noget nyt. Men i 2012 gav Pearl Jam en af Ten Clubs grundlæggere den ultimative tak: total kontrol over bandets sætliste. Brian Farias , der havde set Pearl Jam i koncert 108 gange, blev fløjet til Amsterdam for at deltage i et par shows og møde bandet. Der inviterede frontman Eddie Vedder Farias til at vælge de sange Pearl Jam spillede live. 'Fyrre til 50 kladder senere oprettede Farias en sætliste, som mange fans kalder' den største 'Pearl Jam nogensinde har udført,' skriver Aylin Zafar i Tid . 'Bandet bragte Farias ud for en bue i slutningen af showet, et utroligt øjeblik for superfan.'
3. Opfør dig aldrig som en rockstjerne .
'Bandet fører med et godt eksempel,' siger Bierman. 'Uanset om det er en koncertpromotor, en indvarsler på et show eller fanen i den bageste række, behandles de med respekt. Når du ser det ske nat efter nat, bliver det indblandet i dit daglige arbejde. Respekt for vores fans er den vejledende filosofi for Ten Club. '
Relaterede artikler
Marketing Genius af Led Zeppelin IV
Bør du ikke kende dine superfans?
Hvor kundeorienteret er din virksomhed?
Er du ubehagelig endnu?
Er vi vidne til afslutningen på eksperter?
hvad er stjernetegn 6. december
