Begivenhederne i det forløbne år har tvunget virksomheder overalt til at genoverveje, revidere og genopfinde tilbud, operationer, salgsstrategier og stort set alt imellem. I ånden med at starte forfra er her et par umoderne trends, som detailhandlere og mærker bør 'fjerne fra vognen' eller risikere at miste kunder.
sol i det tolvte hus
Streng returpolitik
Retur er en omkostning ved at drive detailhandel, især online. Ifølge min virksomheds seneste undersøgelse af e-handelsforbrugere, 55 procent af respondenterne vil ikke engang handle med et firma, der ikke tilbyder gratis retur. Men dette stykke af virksomheden giver også en mulighed for at strømline effektivitetsgevinster og forbedre den almægtige kundeoplevelse. Mens behandling af returneringer kræver materielle og arbejdsomkostninger, giver en generøs returpolitik kundeloyalitet, og potentialet for forretning fra tilbagevendende kunder - og nye kunder drevet af ros fra disse loyale kunder - kan returnere omkostninger.
For nogle virksomheder kan omkostningerne ved at behandle en retur ende med at blive mere end nogle af deres produkter er værd. Dette har ført til den voksende vedtagelse af returløse refusionspolitikker, hvor kunderne refunderes for en ordre uden at være forpligtet til at returnere den. Dette er ikke for enhver sælger; beslutninger skal vurderes på baggrund af produktværdi og årsager til returnering, men forbrugerne er lydhøre over for det. I den samme undersøgelse, der er nævnt ovenfor, sagde 40 procent af respondenterne, der havde oplevet en returfri tilbagebetaling, at det fik dem til at ønske at shoppe med et brand igen.
Plastemballage
Forbrugerne bliver mere og mere bevidste om, hvem og hvad de støtter. Fra offentlige figurer til politikere til produkter, kloge kunder søger og holder fast i virksomheder, hvis værdier, der er offentligt vendt, afspejler deres egne. De vurderer et brand ikke kun efter bredden og kvaliteten af dets tilbud, men også efter årsagerne til det, som det giver tilbage til, og hvordan det gør verden til et bedre sted. Én ting forbrugere overvældende gør ikke tror gør verden til et bedre sted er plastik. Og de har ret.
En undersøgelse fra 2017 offentliggjort i den peer-reviewed journal Videnskabelige fremskridt - den første globale analyse af al plast, der nogensinde er foretaget - afslørede, at af de 6,3 milliarder ton plast, der er blevet plastaffald, kun 9 procent er genanvendt . Resten har samlet sig på steder, hvor det helt sikkert gør mere skade end godt, som vores have. Jeg gør min del ved at samle skrald fra stranden hver fredag, men det er tilstrækkeligt at sige, at det ikke er nok til at redde planeten alene.
Da online-shoppere, der blev undersøgt for Dotcoms e-handelsundersøgelse, blev spurgt, hvordan forskellige emballagekomponenter påvirkede deres ønske om at handle med et brand, krediterede 42 procent bæredygtig emballage som den mest overbevisende faktor. Med et så voksende ønske om handling fra forbrugerne er der ingen tid som nutiden til at overveje, hvordan man gør det bedre. Og med så mange innovative, overkommelige, miljøvenlige emballeringsmaterialer - fra plastpoly-alternativer til genbrugsindhold (PCR) og meget mere - er der ingen mangel på bæredygtige emballageløsninger.
Dårlig lagerstyring af Omnichannel
Med den overflod af salgskanaler og online markedspladser på tværs af detailspektret er en omnichannel-strategi alt andet end krævet for at trives i handel. Det er ikke en lille ting at opretholde en robust tilstedeværelse på hver kanal, hvor en virksomheds målkunder er aktive, især når det gælder styring af lager i realtid.
Hver gang et salg foretages på en kanal, skal produktets lagerniveau opdateres og reflekteres på tværs af alle kanaler. Hvis du ikke gør det, kan det resultere i oversalg, hvilket giver dig lidt eller ingen tid til at genopfylde lager og kan også have en negativ indvirkning på lageropbevaringsgebyrer. Værre, det risikerer salg og endda forhold til kunder, der er utilfredse med en klodset eller skuffende oplevelse.
Omnichannel lagerstyring kræver masser af arbejde, som de fleste mindre mærker simpelthen ikke har båndbredde eller værktøjer til at påtage sig med resten af deres ansvar. Som en person, der har ejet en virksomhed, der har specialiseret sig i opfyldelse af e-handel i mere end 20 år, tror jeg, at den bedste løsning er automatiseret lagerstyringssoftware, der opdaterer lagerniveauer automatisk på alle kanaler og kan tilgås eller administreres fra et centralt dashboard.
Gamle vaner kan være svære at bryde, men når detailhandel, e-handel og forbrugere udvikler sig, skal politikker og praksis moderniseres for at forblive konkurrencedygtige.
