Hvad er dit ultimative mål, når du lander en ny kunde? For at tilfredsstille, glæde, overgå forventningerne, oprette 'wow-faktor'?
Absolut ... men det her er dit ultimative mål: Gør en ny kunde til en langsigtet kunde.
Det gør du ved at opbygge relationer, og den bedste måde at begynde at opbygge et forhold på er ved at udtrykke din tak og taknemmelighed - på den rigtige måde og bruge de rigtige værktøjer.
Her er fordele og ulemper ved forskellige tilgange, og når det er bedst at bruge hver enkelt:
at få en skorpion mand tilbage
Autosvar 'Tak for din virksomhed!' e-mails er et trin over værdiløs. (Åbner du e-mails, der overhovedet bærer en smule automatisk generation? Det gør jeg heller ikke.)
At sende en formelbaseret, skabelonbaseret tak-e-mail kan være værre end at sende slet ingenting, fordi det skaber en luft af upersonlighed - og upersonlig er dødskyset til et langsigtet kundeforhold.
E-mail tak fungerer bedst, hvis du vil give komplette kontaktoplysninger eller videregive oplysninger, der er nyttige for kunden.
For eksempel:
- 'Tak ... her er mine komplette kontaktoplysninger. Kontakt mig når som helst ... '
- 'Tak ... og her er et link til den artikel / hjemmeside / ressource, vi talte om ...'
- 'Tak ... som lovet, vedhæftet er vores ressourcevejledning ...'
Tilpas altid emnelinjen for at sikre, at en tak-e-mail åbnes. 'Tak fra ACME Consulting' er som kryptonit for en potentiel superkunde. 'Link til den store ressource, vi diskuterede ...' er personlig og specifik.
Bonustype: Forsøg aldrig at generere ekstra salg med en takke-mail. Hvor oprigtig gør det: 'Tak for din virksomhed; køb nu flere ting! ' støder på? Tak e-mails skal altid give , aldrig anmodning.
Telefon opkald
At sige tak via telefon kan være vanskelig. På den ene side er et telefonopkald personligt, oprigtigt og fremmer en forbindelse. På den anden side kan et telefonopkald være en uvelkommen og akavet afbrydelse.
Selvom det måske lyder kontraintuitivt, er et telefonopkald i de fleste situationer den mindst foretrukne måde at sige tak på. Forestil dig denne samtale:
Du: 'Hej Phil, dette er Jeff .... Jeg ville bare takke igen, fordi du valgte os.'
Phil: 'Selv tak.'
Du: 'Um ... så hej, som jeg sagde ... tak igen ... og have en dejlig dag!'
Medmindre du kan lide ubehagelige pauser, skal et tak-telefonopkald have et sekundært formål.
For eksempel:
- 'Tak ... Jeg ringer for at oprette en aftale til (levere den service, du solgte) ...'
- 'Tak ... Jeg vil sørge for at alt gik godt den anden dag ...'
- 'Tak ... Jeg vil følge op med de oplysninger, der ikke var tilgængelige, da vi mødtes ...'
Bliv kort, til det punkt, og frem for alt være oprigtig. Og prøv ikke at sælge umiddelbart efter salget. Sig tak på den rigtige måde, så vil du leve med at sælge en anden dag.
Bonustype: Hvis du skal sige tak via telefon, kan du overveje at ringe efter åbningstiden og efterlade en besked. Dit opkald ses mindre sandsynligt som en afbrydelse og undgår muligheden for enhver ”bare kaldet til at sige tak” akavethed.
Håndskrevet note
Perfekt når du vil have din besked læst, ikke har brug for svar og ønsker at formidle ægte oprigtighed.
Mange mennesker sletter usete e-mails; alle åbner 'rigtig' mail. Bare sørg for at medtage en personlig detalje, så noten ikke føles generisk:
- 'Tak ... vi ser især frem til at arbejde med dit nye anlæg i ...'
- 'Tak ... jeg ser frem til at se dig i spillet i næste uge ...'
- 'Tak ... Jeg er i (din by) igen om tre uger og håber at indhente dig personligt så ...'
Bonustype: Nå ikke for hårdt for en personlig detalje. 'Sig hej til din mand og dine børn ...' falder fladt, når du aldrig har mødt kundens familie.
'Personligt' behøver ikke at betyde ikke-arbejde; 'personlig' kan være specifikt for kundens forretning.
Sidste tanke: Når det er muligt, skal du skræddersy, hvordan du kommunikerer din påskønnelse til dine kunders præferencer. Nogle kan nyde og endda blive beroliget af ensartede telefonopkald; andre ser en telefon som sidste udvejs kommunikationstilstand.
Oprettelse af en langsigtet kunde er baseret på at kende din kunde, så start med at vide, hvordan de ønsker at kommunikere, så du kan sige tak på den rigtige måde - hvilket altid er deres vej.
Mere om styrken ved at sige tak:
- Taknemmelighedens kraft
- Den bedste måde at styrke forholdet på
- Kraften ved at være tankevækkende og venlig
