Det her historie dukkede først op Musen , en webdestination med spændende jobmuligheder og ekspertkarriererådgivning.
Uanset hvor du arbejder, eller hvad du laver, bliver du til sidst nødt til at undskylde nogen for noget. Det er en kendsgerning i livet. På en arbejdsplads fyldt med mennesker vil du altid løbe ind i en række forskellige situationer, hvor følelser bliver såret. Da det ikke rigtig er muligt - eller modent - at tage en duck-and-cover-tilgang, når tingene bliver opvarmet på kontoret, skal du være udstyret med de rigtige ord til taktfuldt at tackle mindre end behagelige situationer.
For at en undskyldning for at være effektiv, skal det gøres rigtigt. Eksperter er enige om, at de bedste inkluderer anerkendelse og forståelse af, hvad der skete, og skaderne. Du bør også anerkende din rolle, tage ansvar for den og kommunikere beklagelse. Hvad du skal udelade er nogen begrundelse og ordene hvis eller men. Så jeg er ked af det hvis Jeg skadede dine følelser under mødet, eller jeg er ked af, at vi begik en fejl men du vidste, at vi var kortbemandede, udgør ikke nogen grund.
Nu hvor du kender det grundlæggende, er der scripts til de mest almindelige undskyldninger på arbejdspladsen:
1. Du lavede et fejl, som du ikke selv kan løse
Du er menneske, så du kludrede på noget komplekst (tænk: grøn belysning, noget du faktisk ikke havde autoritet til at OK). Du indser, at du ikke har færdighederne til at ordne det på egen hånd, og den eneste mulighed, du har, er at indrømme dette for din vejleder og bede hende om at trække nogle strenge og hjælpe dig. Denne undskyldning skal være rettidig (da du har brug for hjælp til at rette fejlen - hurtigt) og åben for at acceptere ansvar. Derudover skal det omfatte en forsikring om, at det ikke sker igen.
Prøve
Jeg begik en fejl i 'B' sagen. Jeg troede, jeg tog initiativ, men jeg kan nu se, at jeg først skulle have kørt mine handlinger af dig. Jeg er så ked af det, og det sker ikke igen. For at løse det skal jeg dog have din hjælp. Hvornår er det bedste tidspunkt for os at diskutere?
2. Du lovede noget umuligt for en klient
Du stræber altid efter at overgå dine kunders forventninger. Du går ud over det og lover at give dem alt, hvad deres hjerte ønsker. Dette fungerer godt - indtil du indser, at noget, du garanterede dem, simpelthen ikke kan gøres.
Hvis du er en del af et team - selvom du har kørt bly - del din fejl med dine kolleger eller din chef. De kan muligvis ikke hjælpe dig, men i det mindste bør de vide, hvad der foregår. Så kom forberedt med en løsning til, hvornår du bryder nyhederne. Hvis du vil fortælle en klient, at du ikke kan gøre noget, vil du være parat til at dele det, du har kan gør i stedet.
hvad laver tim yeager for at leve
Gå med
Desværre er jeg ikke i stand til at give dig [hvad jeg lovede dig]. Jeg er ked af mit tilsyn. Jeg sagde ja af entusiasme og et ønske om at give dig nøjagtigt det, du ønskede, men jeg skulle have tjekket med vores ressourcer / budget / båndbredde, før jeg sagde, at det kunne gøres. Her er hvad jeg kan tilbyde dig i stedet ...
3. Du fornærmede nogen
Du og din kollega havde en samtale om noget, det blev opvarmet, og du sagde noget, der fornærmede hende. Du mente sandsynligvis ikke det - eller måske gjorde du det - men nu er du klar over at du skal udjævne tingene for at bevare freden på kontoret. Fokuser ikke på, hvad der fik dig til at tale ud (se begrundelse ovenfor), bare fokus på det faktum, at du virkelig fortryder at have sagt det.
Start her
Jeg er klar over, at det, jeg sagde tidligere, var stødende. Jeg tog forkert at tale til dig sådan, det var uprofessionelt, og jeg er virkelig ked af det. Jeg vil arbejde på at holde mig kølig i spændte situationer.
Bemærk: Ovennævnte undskyldning fungerer, hvis du fortalte nogen, at du tror, at hans slogan vil være lige så populær som New Coke. Det gælder ikke, hvis du sagde noget racistisk, sexistisk, storslået - listen fortsætter og fortsætter, men jeg ved, du ved, at den slags adfærd ikke kan løses med en undskyldningsskabelon.
4. Du er bærer af dårlige nyheder
Ingen ønsker at levere dårlige nyheder. Det kan være især frustrerende, når det er noget, der er helt uden for din kontrol eller resultatet af et vanskeligt opkald. Men hvis du er i en lederposition , dette vil ske - meget.
Jeg finder denne type undskyldning lidt vanskeligere end de andre, fordi det ikke er noget, du er 100% ansvarlig for. Men den bedste ting at gøre er at komme hurtigt til det punkt for at minimere den smerte, der påføres dem, der modtager (mindre end ønskelig) opdatering.
Tjek det her
På trods af min bedste indsats er jeg ked af at fortælle dig, at din forfremmelse / rejse / ferie / projekt blev afvist. Årsagen var på grund af budgetnedskæringer / personale / aktuelle prioriteter. Lad dette ikke afskrække dig. Vi værdsætter virkelig dit bidrag til teamet og vil prøve at finde en måde at vise dig, hvor meget.
5. Du har glemt en opgave
Af en eller anden grund slog du helt af, når du var færdig med et projekt inden fristen . For at gøre tingene værre fandt din chef ud af det, før du havde en chance for at kæmpe og få det gjort. Han er ikke glad! Så det er vigtigt, at din undskyldning viser, at du ikke undskylder, og at du giver en konkret tid til, hvornår du er færdig.
Ansigt musikken med
Jeg er ked af at have savnet deadline på Project X. Jeg er klar over, at min fejl afspejler dårligt teamet. Jeg kan afslutte min del af arbejdet ved udgangen af dagen i morgen. Vil det være OK, eller vil du gerne se, hvad jeg har i kladdeform?
At skulle undskylde er aldrig sjovt, men det er ofte nødvendigt for at smede, reparere og styrke relationer på arbejdspladsen. Så vær autentisk, oprigtig, og diskuter hvad du kan gøre anderledes næste gang, for en god undskyldning kan komme langt.
