Forhandlere, bemærk: Det er en sjov tid at være i e-handel.
Så siger Tom Caporaso, administrerende direktør for Middletown, Connecticut-baserede Clarus Marketing Group . Den allerede enorme sektor vil kun fortsætte med at vokse næste år, når forbrugerne bliver mere komfortable med at shoppe fra deres desktops og mobile enheder. 'Jo flere værktøjer vi lægger i lommerne, jo mere skal de bruge dem, og jo mere køber de,' siger han.
Caporaso delte med Inc. hans forudsigelser for næste års tendenseri e-handelsområdet. Her er syvdu skal gøre dig bekendtmedat forblive konkurrencedygtig.
vandmandskvinde og væddermand
1. Mobil, Mobil, Mobil
I et stykke tid har forbrugere brugt mobil til at undersøge produkter før og efter et køb. Men mobil når ud over det nu, da forbrugerne i stigende grad føler sig godt tilpas med at shoppe i en app eller på et mobilwebsted.
2. Forbrugere holder tøjlerne
Det gamle ordsprog 'kunden har altid ret' overføres bestemt til e-handel. Forbrugerne har adgang til flere og flere værktøjer som sammenligning af shoppingmotorer og prisbeskyttelse sammen med kampagner som gratis forsendelse og cash back. 'Strømmen er virkelig skiftet til forbrugeren, og det vil ikke bremse,' siger Caporaso. 'Løbet er, hvordan får du disse forbrugere engageret og i sidste ende bliver på dit websted.'
3. Bestræbelser på at skille sig ud
I en alder af Amazon skal du adskille din online detailforretning på en eller anden måde. Ofte kan det være noget så simpelt som god kundeservice eller live chats på dit websted for at hjælpe kunder med at finde det, de leder efter. En anden godeksempel kommer fra Target, der tilbød gratis forsendelse så tidligt som den 1. november denne feriesæson.
hvilket element er en gemini
4. Feriekonkurrence
Target's gratis forsendelsestilbud er en del af en anden trend: at hoppe ind i feriesæsonen så tidligt som muligt. 'Forbrugerne har cirka $ 1.000 til at bruge denne feriesæson, og [e-tailers] prøver at få disse dollars hurtigere ind i deres butik,' siger Caporaso. 'Vi ser den tendens ske næste år, selv omkring andre helligdage som Valentinsdag eller Mors dag, fordi der er en meget konkurrencedygtig natur, og de har brug for at strække disse kampagner ud tidligt og ofte.'
5. Omnichannel
Forhandlere, der både har en online tilstedeværelse og en fysisk placering, prøver at forbinde de to med kampagner som gratis skib til at gemme for at få mere fodtrafik. Mangeogsåopretter ledsagende apps og mobilwebsites, der hjælper kunder, når de er i en butik.
6. Kørsel loyalitet
En af de store udfordringer inden for detailhandel er at gøre en engangsforhandler til en loyal kunde. 'Vi har trænet forbrugeren i virkelig at lede efter tilbud, [især efter] recessionen i '08 -'09,' sagde Caporaso. 'Nøglen er nu, hvordan man driver loyalitet året rundt, ikke kun omkring pris, men omkring værdi.' Det handler om at udnytte en engangskampagne og gøre det til langsigtet loyalitet.
vandmand mand vædder kvinde venskab
7. Gratis returforsendelse
Det er ret almindeligt nu, at onlineforhandlere tilbyder gratis forsendelse ved køb, (især større), men den næste grænse er gratis forsendelse ved retur. Caporaso anslår, at omkring 90 procent af afkastet stadig koster forbrugeren. Og meget af tiden forstår forbrugerne ikke, at de er ansvarlige for disse omkostninger, så det giver dem en dårlig oplevelse med dit brand. 'Vi mener, at returforsendelse er den næste horisont for e-handel, og [detailhandlere] skal adressere det med en fast sats eller gøre det gratis, eller gøre politikker virkelig klare og koncise for forbrugerne, så de ved og ikke føler sig ringe. 'Siger Caporaso.
