Efter at have kørt strategi- og lederudviklingsprogrammer på tværs af Fortune 1000 i løbet af de sidste 25 år, har jeg set mange forretningsmodeller. Som jeg fremhævede i en tidligere artikel om Fremtiden for sømløs shopping, er der i øjeblikket intet, der svarer til Amazon, når det kommer til innovation.
Amazons ledelsessystem er designet til hastighed, smidighed og skala. Resultatet: en kontinuerlig strøm af fremadrettet innovation og ubarmhjertig vækst.
De principper, som Amazon overholder, og hvordan du kan tilpasse dem til din virksomhed, er fokus for en ny bog, Amazon Management System af Ram Charan og hans medforfatter, Julia Yang. For at hjælpe enhver virksomhed med at efterligne Amazons succes i sin egen industri opdeler bogen Amazons ledelsessystem i seks byggesten:
Byggesten 1: kundeobsateret forretningsmodel
På trods af de fleste virksomheders forpligtelse til at sætte kunden først, fungerer de faktisk helt anderledes: de har tendens til at være konkurrencecentrerede. Ledere lægger stor vægt på økonomiske resultater, især indtjening pr. Aktie, og danser til den kvartalsvise kortsigtede rytme, der er fastlagt af kapitalmarkedet. Amazons forretningsmodel er tværtimod kundebesat, bygget på nye koncepter om platform, økosystem og infrastruktur, i stand til at trodse traditionelle love om faldende afkast og leverer stigende pengestrømme og højere investeringsafkast.
Byggesten 2: Kontinuerlig bar-Raising Talent Pool
De fleste traditionelle virksomheder bruger enorme mængder penge på at rekruttere, udvikle og fastholde talent, og alligevel støder de på store problemer med at finde de rigtige mennesker og anvende dem i de rigtige job. Når det gælder rekruttering, mangler for eksempel mange virksomheder specifikke standarder, og selvom der er standarder, vil de ofte blive kompromitteret, når de bliver udfordret af presserende forretningshastighed. Amazons talentpulje er omhyggeligt defineret, omhyggeligt dokumenteret og strengt valgt; og kombineret med komplet end-to-end-opfølgning og feedback for at sikre kontinuerlig bar-raise, både for selve talentpuljen og for den selvforstærkende mekanisme til talentoptagelse og fastholdelse.
Byggesten 3: AI-drevet data- og metrics-system
I de fleste virksomheder, der er grundlagt i den 'præ-digitale' tidsalder, er data spredt og fragmenteret inden for forskellige siloer, lag og forretningsenheder, der producerer betydelig forsinkelse i uger og måneder. Folk, der søger et fuldstændigt billede af, hvad der virkelig sker i enhver daglig drift, skal bruge en intensiv indsats, der involverer mange mennesker, og lide lange ventetider for at grave sig under resultaterne på overfladen. Amazon udnytter moderne teknologi til at køre den daglige drift forskelligt. Amazons data- og metrics-system er ultra-detaljeret, kryds-silo, tværlag, ende-til-ende, realtid, inputorienteret og AI-drevet; derfor kan alt spores, måles og analyseres i realtid med detekteret anomali, genereret indsigt og automatiserede rutinemæssige beslutninger. På denne måde tilvejebringer den den eneste kilde til sandhed og minimerer behovet for 'personlig tilsyn' betydeligt, hvilket muliggør massiv reduktion i organisatorisk hierarki.
hvordan man vinder hjertet af en fisk mand
Byggesten 4: Banebrydende opfindelsesmaskine
De fleste virksomheder har bygget deres succes på et originalt innovativt produkt eller en service. Efter det afgørende øjeblik opstår vækst, og folk bliver selvtilfredse med mindre forbedringer. Amazon er nøjagtigt det modsatte. Amazons opfindelsesmaskine er kontinuerlig, accelererende og har til formål at generere banebrydende, spilændrende og kundeadfærdsmæssige opfindelser, der skaber nye markedsrum og økonomiske muligheder af enorm størrelse.
Byggesten 5: High-Speed og høj kvalitet beslutningstagning
En anden systematisk fejl med ældre ledelsessystemer: beslutningstagning sker i glacialt tempo med en 'one-size-fits-all' tilgang til beslutningstagning. Alle former for frustrationer fylder en typisk langvarig godkendelsesproces bestående af adskillige ledere og komiteer, og beslutninger stoppes yderligere af politik, backstabbing og dårlig kommunikation. Amazons beslutningstagning er af høj kvalitet, høj hastighed og følger nøje et sæt klart formulerede principper og unikt designede værktøjssæt håndhævet med slående konsistens i hele organisationen. Dette kan gøre virksomheden til et meget krævende sted at arbejde, men det frigør medarbejderne fra mange af hovedpine ved uklare beslutningsprocesser.
Byggesten 6: Forever-Day-1-kultur
Efterhånden som de bliver større, finder de fleste ældre virksomheder længe, at de har mistet den indledende hastighed, smidighed og vitalitet, der ofte findes i opstartsvirksomheder. De bliver stive, langsomme og risikovillige. Deres kulturer mister opstartsmentaliteten. Amazon er som en organisation forpligtet til at opbygge en 'evig dag 1-kultur', der arbejder for at kombinere størrelsen og skalafordelene ved et stort firma med hastigheden og smidigheden ved en opstart - inklusive den samme spænding, motivation og ejerskabsfølelse som karakteriserer den første dag, virksomheden blev grundlagt.
Disse byggesten er ikke en formel, der passer til alle. Hver virksomhedskultur er forskellig. Men en ting er helt sikkert: Amazon gør meget rigtigt i disse dage. Lær af dem, og forny derefter din egen unikke 'dag 1' kultur og forretningsmodel.
