Alle taler om at være kundefokuserede, men få mennesker ved virkelig, hvad det betyder. Her er fire grundlæggende elementer i kundefokus, baseret på præsentationer fra fire af de smarteste mennesker i salgstræningsbranchen.
1. Saml konstant information
Jo mere du ved om en kunde, jo bedre kan du hjælpe. Undersøg hver kunde grundigt, og når du mødes, skal du stille spørgsmål, der uddyber din forståelse. Sådan viden gør det lettere at sælge og øger andelen af kundeemner, der bliver kunder.
Kilde: Ian Gilyeat, grundlægger og marketingchef hos I.R. Gilyeat & Co.
2. Bliv integreret i deres strategi
For at skabe et dybere forhold til dine kunder skal du vise dem, hvordan din virksomhedsstrategi passer ind i deres. I stedet for blot at sælge løsninger, skal du sælge dem på den idé, du kan hjælpe dem med at sælge til deres egne kunder. Tænk langsigtet partnerskab snarere end kortsigtede salgsmål, og du vil vokse, når dine kunder vokser.
Kilde: Greg Shortell, administrerende direktør hos Netværksmotorer
3. Fremhæv kundefastholdelse
Det er altid lettere og billigere at sælge til dine eksisterende kunder end at dyrke nye. Derudover spreder en loyal kundebase det gode ord og leverer henvisningssalg, der er lette at lukke. Derimod, når du mister kunder, er du nødt til at erhverve endnu mere nye, bare for at holde indtægterne flade!
Kilde: Jerry Colletti, ejer og administrerende partner hos Colletti-Fiss, LLC
4. Opsigelse efter kundeengagementer
Din organisation kan ikke lære af sine fejl eller dens succeser, hvis du ikke er villig til at undersøge hvert kundeengagement. Når du vinder eller taber et salg, skal alle involverede diskutere frit, hvad der gik rigtigt, og hvad der gik galt, uden frygt for gengældelse eller negative præstationsanmeldelser. Denne form for organisations ærlighed afslører både styrkerne til at anvende i fremtiden og de svagheder, der hindrer din vækst.
Kilde: Jim Murphy, grundlægger og administrerende direktør for Efterbrænder
Det er overflødigt at sige, at der er meget mere at være kundefokuseret end disse fire grundlæggende taktikker, men de er et fremragende sted at starte.
Kan du lide dette indlæg? Hvis ja, tilmeld dig gratis salgskilde nyhedsbrev .
