Som alle andre i dag er jeg kommet til at forvente elendig kundeservice. Hvis jeg går ind i en stor kassebutik, forventer jeg, at ingen af arbejdstagerne ved, hvor noget opbevares.
Hvis jeg ringer til kundeservice i en bank, forventer jeg at høre forfærdelig ventemusik beregnet til at få mig til at lægge på.
Jeg forventer, at virksomheder forsøger at pantsætte mig på disse latterlige 'chat-bots', som om AI var en rigtig ting snarere end et stort stykke dampende hype.
Hvis jeg kommer igennem til et menneske, forventer jeg af ham eller hende at prøve at sælge et andet produkt til mig i stedet for at hjælpe mig med mit problem.
Dette er den verden, vi har skabt for os selv, fordi vi lader virksomheder komme væk med at behandle os som kvæg.
Derfor fik jeg absolut ordet i sidste uge, da jeg modtog dette papir fra Sullivan Tyres, en regional familieejet kæde:
For at sige sandheden havde jeg helt glemt, at jeg havde købt dæk af dem, meget mindre bekymret for, om de havde overopladet mig.
At sige, at jeg var overrasket, ville være en enorm underdrivelse. De fleste virksomheder ville kun tænke på at betale en overafgift tilbage, hvis de blev tvunget gennem sagsanlæg, og det meste, de ville have gjort, er at sende mig et brev og et ansøgningsskema i håb om, at jeg bare ville smide dem ud.
Men nej, de sendte mig faktisk checken. Det er overflødigt at sige, at jeg sandsynligvis køber mine dæk der, så længe de er i drift.
Jeg spekulerer dog på, hvor mange forretningsfolk der ville gøre det samme. Du hører meget om virksomheder, der ønsker at 'ændre verden' eller som kanaliserer en bid af deres indtægter til velgørenhed med store penge.
Men at tage sig af dine kunder, selv når de ikke ved, at de er blevet forurettet? Hvem gør det mere? Eller, eller det betyder noget, hvem gør det nogensinde?
Så mens jeg stadig fortsætter med at klage over den forfærdelige service, der er blevet en integreret del af vores globalt forbundne delingsøkonomi, informationsrige verden, ved jeg i det mindste, at der er en virksomhed, der 'gør det rigtige.'
