En medarbejder med TikTok-håndtaget @anasteeezy, der siger, at hun arbejdede for Chick-Fil-A, sendte en video til TikTok med et simpelt menuhack. Kæden tilbød Mango Passion Tea Lemonade som en sæsonbestemt drink, men kunderne kunne købe en 'Arnold Palmer' (iste kombineret med limonade) med fire tilsatte pumper mangosirup. Det svarede til den samme drik, og du ville få dobbelt så meget for den samme pris.
Videoen blev viral med millioner af visninger hidtil, hvilket sandsynligvis resulterede i en betydelig stigning i salg af drikkevarer hos Chick-Fil-A. Det er den slags sociale mediefremme, som de fleste virksomheder ville dræbe for, men restaurantkæden reagerede ved at fyre hende i stedet.
hvilket tegn er 6 feb
Dette var dette et særligt utaknemmeligt træk fra et firma, der netop var blevet begavet med en meget effektiv social media marketingkampagne gratis. Men det var også en virkelig dum bevægelse. Fordi selvfølgelig @anasteeezy (en 19-årig, hvis fornavn er Ana, Business Insider rapporter ) vendte sig straks og lavede en anden TikTok-video alt om hvordan hun blev fyret for den første video. Det gik også viralt og er set omkring 1,8 millioner gange.
Der er et par enkle lektioner her for enhver virksomhedsejer, selvom de ser ud til at have undsluppet Chick-Fil-A.
1. Værdsæt medarbejdere, der er begejstrede for dine produkter.
For fastfoodkæder med ufaglærte kan det være en kamp at holde folk engageret i deres job. Men her var nogen så begejstrede for sit job, at hun brugte sin fritid på at skabe videoer til gavn for kunderne. Dette initiativ burde have været bifaldt og ikke straffet.
Ikke kun det, Ana har tydeligvis en gave til at oprette videoer på sociale medier og engagere seere. En smart franchiseejer eller manager kunne have undersøgt måder at udnytte den naturlige færdighed ved at brainstorme nogle andre menuhacks, som hun kunne tilbyde sine seere at oprette yderligere virale videoer. Hun kunne have været et meget værdifuldt aktiv.
2. Du kan ikke kontrollere sociale medier.
Hvad hvis en marketingmedarbejder var kommet med en kupon, der tilbyder en gratis opgradering til en større drik og sendt den på sociale medier? Kampagnen ville have været den samme, forskellen er, at den ikke ville være gået viral. Den anden forskel er, at det ville have holdt Chick-Fil-A eller dets franchiseejer helt i kontrol med forfremmelsen og messaging.
Det er det virkelige problem her. Virksomheder kan blive så besat af at kontrollere budskabet omkring deres mærker eller deres produkter, at de glemmer alt andet. De forsøger at lukke beskeder, der ikke stammer fra dem - selvom meddelelsen bringer forbrugerne ind i deres butikker.
De glemmer et grundlæggende kendetegn ved sociale medier, hvilket er, at du ikke kan kontrollere det. Videoen @anasteeezy lavede om, hvordan man får dobbelt så meget Mango Passion Tea Lemonade til samme pris, er stadig op på TikTok. Det er også den anden video, hvor hun spyder sin chef for at fyre hende. Og ikke kun det, som en tidligere Chick-Fil-A-medarbejder, lavede hun en tredje video med et udvalg af menuhacks, herunder en om at købe en firestribet kyllingentretter plus to boller, som hun siger svarer til at få to sandwich til den omtrentlige pris på en.
3. At prøve at kontrollere sociale medier vil gøre tingene værre, ikke bedre.
Hvis Ana's chefs mål var at holde menuhacks væk fra sociale medier, gjorde han det ikke. Hvis det var for at bevare brandets omdømme, mislykkedes han også der, fordi han ved at fyre Ana gjorde dette til en nyhedshistorie, som mange medier har rapporteret. Jeg kan ikke tænke på en eneste måde, som franchisen eller Chick-Fil-A havde gavn af at fyre hende.
Hvad angår Ana, er jeg villig til at satse på, at hun ikke vil forblive ledig længe. Enhver, der har set videoerne, ved, hvor klog og engagerende hun er, og jeg gætter på, at mange arbejdsgivere vil se den potentielle værdi af at få hende til at udbrede disse kvaliteter til støtte for deres mærker.
(Jeg har bedt Chick-Fil-A om en kommentar og vil opdatere dette stykke, hvis virksomheden leverer en.)
