Næsten stort set alle anmeldelser på webstedsbookingsiden Airbnb er partiske - eller var , inden virksomheden begyndte at eksperimentere med sit system.
Og som det viser sig, skævede bias tonen i disse vurderinger i hvad der ser ud til at være en ret overraskende retning: De var for glødende.
Men dette overraskede ikke Airbnb-dataforsker Dave Holtz. 'Vurderingerne i de fleste omdømmesystemer er alt for positive,' sagde Holtz torsdag i San Francisco og talte ved Import.ios datatopmøde .
Dette er et problem for Airbnb, fordi dets system er afhængig af omdømmedata for at fungere korrekt. For eksempel vil virksomheden ikke fortsætte med at lede lejere til et hjem med et mildt badeværelse og en lurvet madras som et resultat af, at andre brugere giver unøjagtige anmeldelser eller slet ingen.
Så hvordan kryber den alt for positive bias ind i review-systemet? Det handler om psykologi, forklarede Holtz under sin tale med titlen 'Hvis du ikke har noget rart at sige, så sig venligst noget.' For det første er det vigtigt at forstå, hvordan det gamle gennemgangssystem fungerede.
15 september kompatibilitet med stjernetegn
Før juli 2014 skrev værten en anmeldelse om gæsten, som blev offentlig med det samme. Derefter kunne gæsten læse anmeldelsen og beslutte, om han eller hun ville efterlade en anmeldelse om boligen.
Airbnb introducerede to ændringer for at sikre, at disse faktorer ikke påvirkede systemets integritet negativt. Først implementerede virksomheden en samtidig afsløringsproces. Dette betød, at hverken værter eller gæster kunne se en anmeldelse om sig selv, før de havde skrevet en.
Og for det andet tacklede virksomheden problemet med 'ubehag' ved at tilbyde en $ 25 Airbnb-kupon til lejere som et incitament til at skrive noget - overhovedet - om deres ophold.
Efter at have taget et dybtgående kig på gennemgangsprocessen, havde Airbnb identificeret tre vigtigste psykologiske faktorer, der før ændringerne skabte en åbning for uærlige anmeldelser:
1. Frygt for gengældelse
Værterne ville undgå at få gæster til at svare på en dårlig anmeldelse med en dårlig anmeldelse af deres egne, så de udelukkede det negative.
2. Fremkaldt gensidighed
I dette tilfælde efterlod værten en falsk positiv anmeldelse af lejeren i håb om, at gæsten ville føle sig forpligtet til at gengælde med en positiv anmeldelse.
3. Ubehag
Uro med kritik er en af hovedårsagerne til, at begge parter ofte vælger ikke at forlade en anmeldelse helt, men lidt bestikkelse går tilsyneladende langt mod at blive mere ærlig.
