Få feedback fra nogen - især negativ feedback - det er svært for de fleste af os. Ofte bliver vi straks defensive, og når vores blod begynder at koge, kan det være svært selv at høre, hvad personen måske fortæller os.
Jeg stødte for nylig på en simpel model for at hjælpe med at give feedback og strukturere den på en sådan måde, at den tilskynder folk til at høre, hvad du siger. Faktisk fungerer denne model også godt, fordi den giver dig mulighed for at give flere råd på samme tid.
Fremgangsmåden er blevet kaldt trafiklysmetoden til feedback, fordi den fokuserer på tre niveauer af feedback: rød (stop), gul (forsigtighed) og grøn (fortsæt).
Rødt lys
Når du begynder at give feedback til nogen, skal du begynde med det røde lys - eller det der skal stoppes eller rettes. Måske relaterer det sig til et dårligt job, som nogen laver, eller hvordan han eller hun har brug for at finde en bedre måde at få sit job udført på en hurtigere måde. Igen er det svært at give og få denne form for råd. Men det er nødvendigt, og i dette tilfælde er det bare udgangspunktet.
Nøglen er at være direkte, ærlig og give sammenhæng og fakta, når du giver feedback. Du skal også være klar over, hvad der er nødvendigt for at afhjælpe problemet.
Gult lys
Derefter går du videre til deling af gult lys feedback. Det er en advarsel. Dette vedrører alt, hvad nogen muligvis laver, som de har brug for for at rette en kursusretning. Intet kan være rigtig forkert lige nu, men ideen er at slå alarmen på en måde, så personen kan foretage en korrektion nu, før det bliver til en situation med rødt lys.
Grønt lys
når en gemini kvinde er færdig med dig
Endelig er det tid til at gå til grønt lys -; det er når du deler feedback om, hvordan personen gør noget godt og opnår det, du forventede og ud over. Måske komplimenterer de dem med et godt udført arbejde i en rapport eller for deres ideer, der bidrager til en ny produktlinje.
Ideen er at tilskynde dem til at gøre mere, samtidig med at man afbalancerer nogle af de mere korrigerende feedback, du delte tidligere i din samtale. Forhåbentlig vil kombinationen af feedback genlyde hos personen, og de bliver ikke så defensive, som hvis du lige har delt rødt feedback.
Det viser sig, at dette også kan være meget effektivt ud over arbejdspladsen, især når det gælder at beskæftige sig med f.eks. En gymnasieelever.
Du kan muligvis bruge trafiklysmetoden for eksempel i kølvandet på at modtage hans eller hendes seneste rapportkort.
Det røde lys kan involvere en diskussion omkring, hvordan de fik en C i matematik. Du deler måske, at en C ikke er acceptabel, og at de har brug for at studere mere eller få ekstra hjælp med et mål om at flytte den lønklasse op til en B eller endda en A.
Den gule lysfeedback kan være, at du har bemærket, at din studerende holdt op hele natten for at afslutte et papir til deres engelskundervisning. Mens de fik en god karakter på det, kan du advare dem om, at det ikke er en bæredygtig plan, at vente til sidste øjeblik på at afslutte lektier, og at de skal starte tidligere med at udføre deres opgaver.
Endelig er det tid til at dele rådgivningen med grønt lys - som måske roser dem for at få en anden A i deres samfundskundeklasse. Dette er din chance for at fortælle dem, hvor stolt du er over deres hårde arbejde, og at du håber, at de holder det i gang. Når du afslutter en feedback-session på en positiv note som denne, kan det bare hjælpe din studerende til at arbejde hårdere for at få mere feedback fra grønt lys i stedet for det gule og røde.
Så næste gang du har brug for at dele feedback med en medarbejder eller et barn; tænk på at bruge trafiklysmetoden for at give dem flere lag med feedback med det mål at få dem til at høre dig og arbejde hårdt på at forbedre deres præstationer fremad .
