L.L. Bean har været kendt for sin ikke-stillede tilbagevendepolitik - og for at bakke op om løftet med handling. Men det er overstået. Virksomhedens administrerende formand og oldebarn af grundlæggeren, Shawn Gorman, meddelte i morges, at berømt garanti er nu historie . Og det er en masse kunder.
Det er vigtigt at holde trit med tiden. L.L. Bean gik glat ind i e-handel fra sin telefon og katalog forretningsmodel. Det vil endda bruge blockchain og internet af tingsteknologi til at indsamle vigtige kundedata (og muligvis komme på tværs af som en stalker i processen).
Men de er mindre i forhold til denne ændring. Det er som en erklæring om religiøs tro hos forbrugere og detailhandel er skrevet ud af eksistensen. Og selvom nogle kunder skriver supporterklæringer, vil det skade Beans brand.
Gorman skrev delvist:
I stigende grad har et lille, men voksende antal kunder fortolket vores garanti langt ud over den oprindelige hensigt. Nogle ser det som et livstidsudskiftningsprogram og forventer refusion for stærkt nedslidte produkter, der er brugt i mange år. Andre søger refusion for produkter, der er købt gennem tredjepart, f.eks. Ved værftet.
Baseret på disse erfaringer har vi opdateret vores politik. Kunder har et år efter at have købt en vare til at returnere den, ledsaget af købsbevis. Efter et år vil vi arbejde sammen med vores kunder for at nå en fair løsning, hvis et produkt er defekt på nogen måde.
Denne opdatering tilføjer klarhed til vores politik og vil kun påvirke en lille procentdel af afkastet. Det vil også sikre, at vi fortsat kan respektere en af de bedste garantier i detailhandlen uden nogen indvirkning på langt størstedelen af vores kunder. For at lære mere, se venligst vores fulde returpolitik på llbean.com.
De vrede kunder har været højrøstede og pegede også på årsagerne til deres reaktioner:
@LLBean vil du sænke dine priser så? Jeg kunne retfærdiggøre at bruge $$ på en levetidsgaranti, ikke sikker på, at ændringen gør det det værd! https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Rachel Hip (@rlhip) 9. februar 2018
Når du undersøger køb fra LLBean, læser du konstant anmeldelser om, hvordan kvaliteten af produkterne er dårligere end for 10-20 år siden. Omdømmet for de ældre ting og garantien fik folk til at ignorere tilbagegangen og synes, det er sikkert at købe. Nu kan de ikke retfærdiggøre $$$
- Mariam Watt (@MariamWatt) 9. februar 2018
For posten købte jeg et sæt Cutco-knive på Goodwill og sendte dem ind for at blive slibet (livstidsgaranti), og de håndterede dem igen for mig. Jeg købte et par knive ($ 200 +) for at færdiggøre sættet og have levetidsknive nu. Sådan kan jeg lide at shoppe.
prinsesse fra kærlighed og hip hop bio- FightFascism (@SecondHandAddic) 9. februar 2018
Hele mit voksne liv har jeg sat målet om en dag at købe et komplet bagagesæt fra LL Bean, idet jeg ved, at hvis der skulle ske noget EVER, kunne jeg få det rettet / udskiftet. Hvorfor skal jeg nu betale mere for service ikke bedre end nogen anden? Så længe @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
- Natasha (@Toooshie) 9. februar 2018
@LLBean at gå fra levetid til et år er latterligt. Hvorfor ikke 3 år med kvittering?
- nnrn88 (@ nnrn88) 9. februar 2018
Jeg vil ikke stoppe med at købe @LLBean produkter helt, men jeg er mindre tilbøjelige til det nu. Tillid til den livstidsgaranti gjorde det lettere for mig at retfærdiggøre at bruge deres priser.
- skør mama, ph.d. (@crazygradmama) 9. februar 2018
Alle dine konkurrenter tilbyder 1 år, så hvorfor skal vi vælge LL Bean over North Face? Jeg tror, at dette emne, du taler om, er kommet til et spids, fordi dine produkter ikke varer så længe som de plejede. 'Middle school to grad school' for bookpacks gælder ikke længere. De holder 2-3 år toppe
- Maria Bannan (@MSBBannan) 9. februar 2018
Min @Rockport støvler svigtede mig helt. Jeg var ved at købe @LLBean for den garanti, der følger med prisen. Et års begrænsning er en vittighed. Hvis mine støvler ikke holder mindst to år, køber jeg et nyt mærke eller erstatter regelmæssigt med Wal Mart-lort. Tak for nyheden.
- Ministeriet for Tw
