Sidste fredag tweetede McDonalds fra sin @McDonaldsCorp-konto:
'' Black Friday **** Brug kopi og link **** '
Interessant nok mislykkedes det tilsyneladende ikke at medtage noget promoindhold i tweeten, hvilket lader læserne undre sig over, om dette var en episk fejl i marketingafdelingen eller en bevidst handling, der havde til formål at tromme interesse og brummer for mærket. Jeg formoder, mysteriet med det hele kunne endda inspirere nogle til at komme forbi en McDonald's butik for at finde ud af, hvad promo (hvis det eksisterede) handlede om.
Et hurtigt kig på Twitter-kontoen i weekenden viste, at tweetet stadig var op, og at det fik en hel del opmærksomhed med over 1,4K i kommentarer og over 66K 'likes', hvilket repræsenterer en enestående reaktion sammenlignet med McDonalds andre nylige tweets, der i bedste fald har tendens til at samle svar i hundreder.
Bevidst eller opportunistisk?
Jeg vil ikke rigtig komme i bunden af det. Mit gæt er, at det var en fejltagelse foretaget af en uopmærksom praktikant eller for nylig college-grad, der arbejdede dybt inde i tarmene i den sociale medieenhed i McDonalds marketingafdeling. Og da fejlen blev opdaget (via de tusinder af kommentarer, der blev modtaget lige efter teksten ramte gaden), valgte McDonalds at holde den op på grund af den interesse, den skabte - tilsyneladende med det gamle ordsprog: ' Enhver omtale er god omtale . '
Men hvad betyder det? Det virkede. Tweeten skabte interesse. Folk reagerede på McDonald's. Uanset om kommentarerne var positive eller negative (og der var begge), var der en brummer. Så uanset om tweeten var bevidst eller en fejl, der blev håndteret på en opportunistisk måde, er der et par lektioner at hente fra McDonalds Black Friday Marketing-tilgang.
Et par takeaways for os alle
Hvad kan vi tage væk fra alt dette? Her er et par tanker:
- Se efter at lave limonade af citroner - lad os antage, at min fornemmelse er korrekt, og McDonald's lavede en fejl med denne tweet, de blev ikke panik. I stedet red de bølgen og gjorde det bedste ud af det. Som en konsekvens skriver fyre som mig stadig om det i dag.
- Overreaktion på en tilsyneladende fejl kan være en fejl - havde virksomheden slettet tweetet eller, endnu værre, udsendt en undskyldning og udvidet et tilbud som et middel til at kompensere dem, der var forvirrede og frustrerede over tweetet (jeg er bevidst melodramatisk her), ville det sandsynligvis have afsluttet brummen lige på stedet , og vi ville ikke diskutere mysteriet med det alle dage senere.
- At tage beregnede risici kan betale udbytte - lad os antage, at jeg ikke er klar med mit gæt, og McDonald's havde bevidst tweetet en tweet uden promoindhold, det ville betyde, at de var villige til at tage en risiko (f.eks. at miste nogle kunder på grund af en fejlagtig tweet) i håb at skabe yderligere interesse for brandet. Risikoen betalte sig, tweeten får stadig opmærksomhed.
- Sårbarhed kan bruges som et værktøj - Hvis McDonald's tweetede med vilje, viste de, at det at være lidt sårbar (dvs. store virksomheder kan lave en Twitter-fejl) kan bruges som et værktøj til at skabe opmærksomhed. Så det er OK for dit brand at vise en vis sårbarhed.
- Match dit svar til dit brand - McDonalds brand messaging betegner sjov og en lavmælt madoplevelse. Svaret på dette tweet-mysterium (der har ikke været noget svar fra virksomheden på det tidspunkt, hvor denne artikel blev skrevet) er lavmælt, og manglen på svar gør det hele mere sjovt. Jeg antager, at vi kan sige, McDonald's er bare McDonald's, hvilket er en god ting.
For at lukke, er McDonald's et solidt firma og et godt brand. Uanset om deres tweets altid er spot on eller genanvendt gibberish, betyder det ikke rigtig. De leverer stadig en ensartet oplevelse til en svigtende værdi hver gang du besøger en af deres butikker. At have en online tilstedeværelse i fastfoodindustrien er bordindsatser. Du har bedst en. Hvis du kan gøre shopping / bestillingsoplevelsen endnu lettere ved brug af onlineværktøjer og apps, endnu bedre. I slutningen af dagen vil en tweet (selv en, der høster en masse opmærksomhed) ikke skabe eller bryde virksomheden - det er bare god markedsføring. Kast mig en linje , hvis du vil have hjælp til dine marketingstrategier.
