I en artikel offentliggjort i New York Times denne uge tirsdag fremhævede Jennifer Schuessler ny forskning, der fokuserede på, hvor meget folk fra en håndfuld forskellige kulturer sig tak . Undersøgelsen, ledet af Simeon Floyd, fandt ud af, at når vi går uformelt omkring vores dag, udtrykker vi taknemmelighed - inklusive sætninger som 'godt job' - temmelig sjældent. Taket er kun med en hastighed på omkring en ud af 20 muligheder.
Mist ikke modet endnu
Forskerne har en utrolig positiv fortolkning af resultaterne. De hævder, at vores lave takst for verbal tak er en godt ting. Det viser, at vi som sociale skabninger allerede forventer gensidighed. Vi demonstrerer vores behov for eller beder om hjælp til, hvad vi siger og gør, og andre træder op på pladen. Omgivet af denne konstante, helt normale strøm af frem og tilbage hjælp, føler vi ikke behovet for at sige tak hver eneste gang, og vi kan potentielt fokusere mere på hvad det er, vi skal gøre.
Men er kontoret anderledes?
Schuessler bemærker det Floyds takstudie kiggede ikke på institutionelle eller forretningsmæssige indstillinger. Hun hævder, at det kan være mere almindeligt for os at takke i disse mere formelle miljøer. Jeg er tilbøjelig til at være enig, da jeg tænker på, hvor mange e-mails jeg får, der siger tak for simpel afslutning af opgaver, standardstart og afslutning på præsentationer, ansigt til ansigt interviews eller møder og udveksling af information.
Du kan argumentere for, at når vi siger mere tak i erhvervslivet, gør vi hinanden solidt, fordi vi anerkender individuelt bidrag. Undersøgelser viser konsekvent, at arbejdere ønsker at blive set, inkluderet og værdsat mere end noget andet, herunder fancy eller imponerende frynsegoder. Måske er denne kendsgerning og den øgede betydning af verbaliseret taknemmelighed i erhvervslivet virkelighed, fordi selve karakteren af virksomhedshierarki og rollefordeling lægger så massiv vægt på forskelle og ulighed snarere end lighed. Hvis vi ikke kan interagere på kontoret på måder, der virkelig fremmer ægte naturlig gensidighed, den måde, hvorpå mere uformelle indstillinger tillader det, så bliver en 'professionel' tak den eneste bekræftelse, vi har tilbage, at vi betyder noget, og at vi ikke bliver udnyttet. Det er det eneste link, vi har tillid til.
Men det er et slags tveægget sværd. Hele grunden til at sige tak har værdi eller oprigtighed overhovedet, er fordi vi gør det ikke sig disse ord ved hver dråbe af en hat. Vi har brug for bekræftelse, men kan vi være i fare for, at du bliver lidt mere end et stykke virksomhedsjargon? Er vi kun to skridt væk fra at skabe irritation snarere end lykke, på samme måde som småbørn, der ikke kan stoppe med at sige 'hvorfor' eller 'mor / far' raser i deres forældres nerver? Løft hånden, hvis du nogensinde har hørt en interviewperson eller præsentator begynde med 20 sekunders smigring påskønnet og ønsket, at de bare skulle springe over tyren og komme til deres pointe.
Hvor meget af vores høflighed på arbejdspladsen er simpelthen en lus at passe ind? Hvor meget af det er faktisk repræsentativt for vores giftige manglende evne til at skabe åbne, autentiske kulturer, der virkelig nedbryder siloer? Hvor mange chefer tager den nemme rute med tomme ord, snarere end faktisk at lytte til deres arbejdere, rulle ærmerne op og sluge deres stolthed for at hjælpe og give tilbage? Hvor meget bedre - hvis nogen - ville vi være, hvis vi talte mindre og viste mere?
Handling, synes undersøgelsen virkelig at bevise, taler højere end ord.
