PayPal har lige haft sine to bedste år nogensinde, og væksten i e-handel er kun en af grundene. I stedet krediterer CEO Dan Schulman virksomhedens succes i det mindste delvist til et 2019 initiativ at hæve lønningerne til medarbejderne på time- og entry-level og sænke deres sundhedsomkostninger dramatisk for at sikre, at alle, der arbejder i virksomheden, har råd til at betale deres regninger og modtage sundhedsydelser, når de har brug for det. Hans tilgang er en lektion for enhver virksomhedsejer.
I 2019 lavede Schulman en foruroligende opdagelse: Selvom virksomheden betalte alle til eller over markedspriserne, kæmpede mange af dets dårligere lønnede medarbejdere for at klare sig. For eksempel fortalte Mark Parker, en kundeservicerepræsentant i Omaha, der er den eneste forsørger for sin kone og to små børn, til Business Insider, at før PayPal hævede sin løn, brugte han til at sælge sit blodplasma to gange om måneden og gik uden sundhedsforsikring for sig selv for at dække sine børns udgifter.
'Vi lavede en forskningsundersøgelse, og jeg gjorde det, fordi jeg troede, jeg skulle få tilbage denne gode information, som jeg skulle tale om på et medarbejdermøde om, hvor godt vi betaler,' forklarede Schulman under en nylig TED-tale interview . 'Og hvad jeg fandt, er desværre ligesom resten af verden, selvom vi betalte på markedet eller derover, stod 60 procent af vores driftspersonale - vores entry-level medarbejdere, vores timearbejdere - over for den samme ting. De kæmpede for at få enderne til at mødes. Og det var simpelthen uacceptabelt for mig. '
Efter en masse forskning og diskussion med nogle af PayPals lavtlønnede medarbejdere fandt Schulman, at rådende markedsløn ofte ikke var nok til at leve videre. Der var et bedre system til at bestemme, hvor meget løn folk havde brug for: netto disponibel indkomst, defineret som det, der er tilbage, efter at en medarbejder betaler for det grundlæggende - skatter, mad, boliger og sundhedspleje. Schulman var forfærdet over at høre, at 60 procent af PayPal-medarbejdere kun havde en disponibel nettoindkomst (eller NDI) på 4 til 6 procent af deres løn. Mennesker med så lavt NDI ville altid komme bagud på deres regninger, fordi alt fra en uventet bilreparation til tandarbejde til en tur til familiebesøg ville være mere, end de havde råd til, og de ville aldrig have nok tilovers fra deres løn til at spare til fremtidige nødsituationer eller andre økonomiske behov.
Schulman sigtede mod at bringe medarbejdernes disponible nettoindkomst tættere på 20 procent, hvilket er, hvad eksperter inden for personlig økonomi anbefaler. For at gøre det øgede virksomheden sit bidrag til sundhedsomkostninger og sænkede det, som medarbejderne skulle betale med ca. 58 procent, øgede lønnen med et gennemsnit på 7 procent og gav alle medarbejdere begrænsede aktieenheder - aktier, der optjenes over tid, afhængigt på en medarbejders tid og land. Alt dette udgjorde en stor investering for PayPal, men ved udgangen af 2020 havde virksomheden hævet den gennemsnitlige medarbejder NDI til 16 procent. Virksomheden tilbød også finansiel uddannelse for yderligere at hjælpe medarbejderne med at administrere deres penge og begynde at øge deres opsparing.
Hvorfor lave lønninger ikke sparer penge
Alt dette lyder måske dyrt, og det var det. Men Schulman var overbevist om, at investeringen ville betale sig. 'Hvis folk kæmper for at få enderne til at mødes, er de ikke så produktive på arbejdspladsen,' forklarede han i TED-interviewet. 'De er bekymrede for, hvad skal jeg gøre med mine børn? Mit barn blev lige syg. Jeg har ikke sundhedsforsikring. Jeg tror, der er en spiral, der opstår. '
Dette er grunden til, at han mener, at hæve medarbejdernes NDI til, hvor de kan bo uden disse belastninger, skaber en konkurrencemæssig fordel for enhver virksomhed. 'Du tror, du rent faktisk sparer penge ved at betale mindre, men virkeligheden er, i det mindste i mit trossystem, du tager dig af dine medarbejdere, og andre ting strømmer naturligt ud af det,' sagde han. 'De elsker at være en del af det firma. De tager sig bedre af kunderne. Og alle disse ting kommer uundgåeligt til fordel for en virksomhed med hensyn til, hvordan den forsøger at tjene sit ultimative slutmarked. '
PayPals præstation ser ud til at bære ham ud. I 2019, det første år, programmet var på plads, så virksomheden en omsætning vokse fra $ 15,5 mia. Til $ 17,8 mia., Og selvom virksomheden endnu ikke har frigivet sin 2020-økonomi, projicerer den 20 procent eller mere i omsætningsvækst. Rentabiliteten stiger også med 28 procent vækst i ikke-GAAP-indtjening i 2019 i forhold til 2018, og selskabet forventer, at det vil rapportere en lignende vækst fra 2020 til 2021.
Der er naturligvis mange faktorer, der driver PayPal's vækst, herunder den ubarmhjertige stigning i e-handel. Men professorer ved Harvard og Stanford fortalte Business Insider, at der er masser af beviser for at vise fordelene ved at betale medarbejderne nok, så de kan leve uden konstant økonomisk frygt. Faktisk er det en strategi Henry Ford var banebrydende tilbage i 1914, da han mere end fordoblede sin (mandlige) bilarbejders lønninger til $ 5 pr. dag og forkortede arbejdsdagen til otte timer. Hans konkurrenter troede, at han var nød, men bevægelsen betalte sig godt i øget produktivitet og loyalitet.
Hvad med din virksomhed? Hvis du har medarbejdere på timebasis eller begynderniveau, ved du da, hvad deres disponible nettoindkomst er? Og hvordan kan din virksomhed få gavn, hvis du rejser den?
