Starbucks er klogere end du tror.
I årenes løb har virksomheden investeret meget i sin mobilapp. Kunder er vokset til at elske den brugervenlige oplevelse. De elsker tilpasningsfunktionerne. Og mest af alt elsker de fordelene.
Men jeg opdagede for nylig en meget unik strategi, som Starbucks bruger for at få endnu mere værdi fra sine mobile kunder:
Ved at bruge disse kunder som en meget generøs långivningspartner.
Starbucks's geniale mobilstrategi
Sådan fungerer Starbucks-planen.
Indtil for nylig, hvis du ville bruge Starbucks-appen til at betale i butikken, var du først nødt til at indlæse penge på appen. Starbucks henviser til dette som dit digitale Starbucks-kort - tænk på det som et gavekort til dig selv. Når du betaler med dit forudindlæste digitale Starbucks-kort, tjener du to stjerner for hver brugt dollar. Disse stjerner kan derefter bruges senere til belønninger, som gratis drinks.
hvad er stjernetegn den 19. juni
Under virksomhedens nye loyalitetsprogram har kunder nu lov til at linke et kreditkort, betalingskort eller mobil tegnebog til deres konto og betale direkte for køb - men der er en fangst. Når du betaler direkte med et kreditkort eller anden sammenkædet betalingsmetode, tjener du kun en stjerne for hver brugt dollar - i modsætning til de to stjerner, når du bruger dit digitale Starbucks-kort.
Selvfølgelig tilbyder Starbucks også fysiske gavekort, hvilket giver dig mulighed for at betale med disse. Og ja, du gættede det, fysiske Starbucks-gavekort tjener dig også to stjerner for hver brugt dollar.
molly roloff kæreste joel 2016
I en nyere stykke til Den brogede tåbe , investor Neil Patel fremhævede, at den 29. marts udgjorde Starbucks forudbetalte saldi (uudnyttede kontosaldoer, der sad på enten digitale eller fysiske gavekort) lidt over $ 1,4 mia.
Så hvad er big deal?
Patel forklarer:
Tænk over det et øjeblik. Forbrugere elsker Starbucks så meget, at de er villige til at foretage et depositum for at indløse kaffe på en ukendt fremtidig dato og tid. Starbucks får i det væsentlige adgang til en rentefri kreditlinje, der svarer til ca. 4% af virksomhedens samlede forpligtelser. Der henviser til, at en traditionel bank er stærkt begrænset til de handlinger, den kan tage ved hjælp af kundeindskud, har Starbucks mere spillerum; det kan geninvestere direkte tilbage i virksomheden på ekspansionsmuligheder. Virksomhedens frie pengestrøm forbedres også, da dette fænomen reducerer behovet for arbejdskapital.
Og hvis det ikke var nok, fortsætter Patel, 'en betydelig del af disse' kaffeaflejringer 'ender med at blive ubrugte.' Da Starbucks digitale og fysiske gavekort ikke har nogen udløbsdato, bruger Starbucks historiske data til at estimere, hvor meget virksomheden forventer aldrig vil blive indløst. Virksomheden beskriver dette som 'brud', og ifølge Patel genererede Starbucks 141 millioner dollars i indtægter fra det i 2019.
Det er en donation på $ 141 millioner til Starbucks.
'Baseret på den aktuelle forpligtelsesbalance,' skriver Patel, 'Starbucks faktisk tjener renter med en rente på ca. 10%.
Men inden du bebrejder Starbucks for, hvad der kan virke som en djævelsk plan, skal du overveje dette:
venskabskompatibilitet mellem fisk og tvillinger
Starbucks-appen er en af de mest populære mobilapps i verden med over 3,5 millioner ratings i Apple App Store alene og en gennemsnitlig vurdering på 4,8 ud af 5 stjerner. Det er forbløffende tal.
Som Starbucks-kunde selv har jeg brugt appen utallige gange, og jeg har også købt fysiske gavekort adskillige gange til venner. Er der en chance for, at nogle af mine venner aldrig indløste disse kort? Jo da. Men har jeg fået multifold tilbage gennem belønninger, jeg har fået gennem appen? Helt bestemt.
I sidste ende er Starbucks 'strategi geni, fordi den giver virksomheden adgang til pengestrøm og producerer ekstra indtægter. Det belønner også generøst kundeloyalitet, så kunder ikke bliver fornærmet, hvis de efterlader lidt ubrugte kontanter på et gavekort et eller andet sted.
Og det er lektioner, som enhver virksomhed kan lære af.
