Grammy-prisvindende sanger og iværksætter Rihanna blev udnævnt til den rigeste kvindelige musiker i verden i 2019. 32-åringen har samlet en formue på 600 millioner dollars, mere end andre i kategorien, inklusive dem med mere anciennitet end hende som Madonna, Celine Dion og Beyonce.
Størstedelen af Rihannas indtjening kommer fra hendes iværksætterprojekter snarere end hendes musik. Hun har indgået et samarbejde med det franske luksusvaremærke LVMH, som inkluderer hendes makeup-linje, Fenty skønhed og et tøjhus, Fenty. Rihanna er også medejer af Savage X Fenty-undertøjslinjen sammen med TechStyle Fashion Group.
Da vi fejrer Kvindens historie måned, syntes det passende at dykke lidt dybere ned i Rihannas unikke tilgang til hendes satsninger, der har hjulpet hende med at tiltrække et massivt publikum af raving fans og kunder. Her er tre af hendes kerneprincipper, der driver hendes arbejde.
1. Inkluderende markedsføring er ikke valgfri.
Konventionel visdom i markedsføring følger forudsætningen om, at du ikke kan markedsføre for alle, og at ethvert brand, der forsøger at være for masserne, faktisk appellerer til ingen. Som et resultat gør de fleste virksomheder en omhyggelig indsats for at skabe køberpersoner og fokuseret målretning for at hjælpe dem med at niche ned og målrette mod en meget specifik gruppe kunder. Men Rihanna og hendes team ignorerer dette råd, og det har været en vigtig nøgle til deres succes.
I Rihannas Amazon dokumentar Fony senior vicepræsident Jennifer Rosales fortæller, hvorfor Rihanna tager en anden tilgang: 'Der er ikke som en målgruppe. Det er for alle. Alt hvad hun gør, er for alle. Hun vil have, at alle skal føle sig smukke, alle skal føle sig bemyndigede, alle skal føle den styrke til at blive den bedste version af sig selv, 'sagde Rosales.
Da Fenty Beauty blev lanceret, gjorde det det med 40 nuancer af foundation for at inkludere kvinder, der havde forskellige hudfarver over hele verden. Og med Savage X Fenty-undertøjslinjen er Rihanna igen så inkluderende som muligt for alle kvinder og indeholder noget til alle størrelser.
På modeshowet i 2019 indeholdt mærket en bred mangfoldighed af modeller, herunder transgender, ikke-binære køn, amputerede og kvinder af flere etniske grupper og varierende kropsformer og størrelser ud over supermodeller som Gigi Hadid.
Forbrugere, især dem, der historisk er blevet ignoreret af almindelige mærker, elsker Rihannas produkter for deres inklusivitet. De ser sig selv afspejles i produkterne og markedsføringen, hvilket får dem til at føle, at de hører hjemme.
2. Løft oplevelsen ud over, hvad der betragtes som standard.
At levere bemærkelsesværdige kundeoplevelser er altid en god ide at skille sig ud. Men alt for mange mærker falder i sporet ved at følge tegninger, skabeloner og bedste praksis som en måde at få forudsigelige resultater på.
Ifølge Rosales bevæger Rihanna sig i den modsatte retning af det, der betragtes som normen. I dokumentarfilmen fortæller hun om den filosofi, da hendes team nærmede sig planlægningen af Savage X Fenty 2019 modeshow. 'Teknisk set er det et modeshow, men du ved igen, Rihanna gør ikke noget, der allerede er derude, så det hæver dette koncept. Hvis verden går til højre, går vi til venstre. Det er bare, hvordan hun fungerer generelt, 'sagde Rosales.
Når du arbejder på at opbygge et brand, der løser dine kunders problemer som ingen andre, skal du modstå trangen til at opbygge en kundeoplevelse, der følger de samme normer, som alle andre gør. I stedet skal du sprænge dit eget spor for at levere uventede oplevelser, som dine kunder vil elske og vil dele.
3. Ingen detaljer er for små. Vær opmærksom.
Detaljer betyder noget. Men alt for ofte, især når ressourcerne er begrænsede, er mindre detaljer ikke en prioritet, og derfor forringer de undertiden kundeoplevelsen snarere end at tilføje til den.
Men for Rihanna betyder alle detaljer noget. Faktisk er det i hende at være opmærksom på selv de mest detaljerede detaljer, der gør en stor forskel i hendes kunders sind. Derfor har hun sin hånd i så mange dele af sine virksomheder, især de mindre detaljer.
'Alt blev tænkt ned til detaljerne i tags,' sagde Rihanna, da hun talte om sin undertøjslinje i dokumentaren. 'Hvordan de har det, og hvor let de er at fjerne, fordi ingen vil se et stort mærke, når de prøver at blive søde for deres specielle person.'
Hvordan du håndterer detaljerne, selv de mindste, kan betyde forskellen mellem at vinde en kunde for livet og nogen, der aldrig kommer tilbage.
Du kan opbygge et brand, som dine kunder elsker, og du behøver ikke have en succesrig musikkarriere for at gøre det. Følg de principper, som Rihanna har været tro mod, da hun har opbygget sit enorme imperium, for at guide dig sammen i din søgen efter at bygge dit eget.
