I dag skulle det være en stor dag for Disney. Virksomhedens meget forventede
streamingtjeneste, Disney Plus blev lanceret i morges. Med det mest værdifulde indholdsbibliotek fra ethvert medievirksomhed og en plan om at fange et stort stykke af streaming-publikummet er indsatsen høj for virksomheden.
En af grundene til, at folk elsker Disney, er, at hvis det er noget, har det mestret opfattelsen af perfektion. Disney handler om at skabe oplevelser. Uanset om det er at gå gennem gaderne i Magic Kingdom eller se din første animerede film på storskærmen, regner Disney med forbindelsen mellem vores følelser, vores minder og de historier, de fortæller.
Faktisk viste en nylig undersøgelse, at så mange som 40 procent af forbrugerne ville tilmelde sig Disney Plus bare fordi indholdet mindede dem om deres barndom. Men selvfølgelig var antagelsen, at Disney ville gøre for at streame, hvad det længe har gjort for næsten alt, hvad det rører ved.
Bortset fra at det ikke er præcis, hvad der skete. I stedet har fans og kunder haft en lidt mindre end magisk oplevelse. Det startede med, at folk havde svært ved at finde Disney Plus-appen i App Store. Så var der det faktum, at folk, der loggede ind, fortsatte med at se en fejlmeddelelse, der informerede om, at der 'synes at være et problem, der opretter forbindelse til Disney Plus-tjenesten.'
Det er ret skuffende, hvis du købte hype og havde ventet på at streame alt dit yndlings Marvel- eller Star Wars-indhold, inklusive den eksklusive serie Mandalorianen. Det ville være som at dukke op til en forlystelsespark, købe dine billetter, gå ind og finde alle rides var ude af drift. Ikke ligefrem et magisk rige.
nogen andre får dette til #DisneyPlus i dag? pic.twitter.com/YMYnJMHy0i
stjernetegn for den 5. april- Damian Holbrook (@damianholbrook) 12. november 2019
Her er sagen: hvis dit brand er Disney, har du ikke råd til at få det galt. Hvis du har brugt millioner af dollars til at promovere en service til dine mest loyale fans, skylder du dem at have trukket knækkene på forhånd. Hvis du trækker alt dit mest værdifulde indhold fra konkurrerende tjenester som Netflix, og lover at det vil være tilgængeligt på din egen tjeneste i stedet, skal du levere.
Det er bare branding 101: Hvis du giver et løfte, skal du holde det. Og hvis du er Disney, fortæller dit brand fantastiske historier. Faktisk er mærkningslinjen, som Disney valgte til sin tjeneste, bogstaveligt talt 'De bedste historier i verden. Alt på ét sted. '
Bortset fra nu er historien, at Disney lancerede en tjeneste, som mange af dens mest loyale fans ikke er i stand til at bruge. Husk ikke, at efter at have lovet Disney Plus ville være tilgængelig i Puerto Rico ved lanceringen, fandt beboerne der bare ud - uden forklaring - at de vil bliver nødt til at vente et par uger til .
Det er en særlig vanskelig situation i betragtning af at Disney faktisk ikke er ny på dette. Det ejer allerede Hulu og ESPNs streamingtjeneste. Og i betragtning af at det gav et år gratis til Verizons ubegrænsede kunder, måtte det forvente en enorm stigning i tilmeldinger ved lanceringen.
Hvis du planlægger at tilmelde dig, held og lykke. Det kan være bedre for dig at vente en dag eller to, indtil Disney løser problemet. Ellers kan du finde appen i App Store og i Google Play. Du kan også streame direkte på www.disneyplus.com. Et månedligt abonnement er $ 6,99, eller du kan tilmelde dig et bundt med Hulu og ESPN til $ 12,99 pr. Måned.
