Brugen af udtrykket User Experience (UX) er eksploderet i teknologi-, medie- og designindustrien i de senere år. Men hvad betyder UX egentlig?
Sandheden er, det er utroligt svært at definere, hvad UX er, eller hvad en UX-designer gør. Fordi det er så nyt, er vi endnu ikke nået frem til en universel definition. Hvis du googler 'definition af UX', bliver du hårdt presset med at finde to troværdige kilder med samme definition. Prøv, prøv. Jeg venter.
Hvad værre er, når du kombinerer de inkonsekvente definitioner med det sædvanlige ord opkast, der bruges til at forklare UX, gør det forståelsen af jobbet næsten umulig. De fleste definitioner, jeg er stødt på, får det til at lyde som om det er raketvidenskab. Tag Wikipedia definition, for eksempel:
hvordan man forfører en skorpion mand seksuelt
Brugeroplevelse er processen med at forbedre brugertilfredsheden med et produkt ved at forbedre brugervenligheden, tilgængeligheden og fornøjelsen i interaktionen med produktet. Brugeroplevelsesdesign omfatter traditionelt design mellem mennesker og computere (HCI) og udvider det ved at adressere alle aspekter af et produkt eller en tjeneste, som de opfattes af brugerne.
Som UX-designer mig selv, hvordan skal jeg forklare det til min mor?
De fleste definitioner er bestemt en mundfuld. Gør mig ikke forkert, du kan stadig også stole på, at jeg taler samtalen. Men det ironiske er, at UX-designere skal gøre tingene nemme at bruge og forstå, og alligevel, hvordan vi forklarer, hvad vi gør, er så kompliceret.
Hvorfor har vi ikke brugt vores supermagter til at designe en definition, der let kan forbruges og forstås?
Jeg er sikker på, at de fleste UX-designere har for travlt med at redde verden, et digitalt produkt ad gangen, til at bekymre sig om at beskrive deres arbejde. Men det betyder noget, at vi gør. Det betyder virkelig noget. Med den manglende konsistens og enkelhed i, hvordan vi definerer UX, har vi frataget den mening og vigtigere, reduceret jobbet til et blottord.
jo anne worley nettoformue
På grund af den gennemgribende abstraktion om, hvad UX-design er, er den mest almindelige opfattelse af UX designet af 'ansigtet' eller 'huden' på en app eller et websted. I dag har de ting, som UX-designere opretter, de apps, du bruger hver dag, formet vores interpersonelle forhold, dikteret, hvordan vi styrer vores økonomi og påvirket, hvordan vi bruger nyheder.
Er en billedkunstner kvalificeret til at kontrollere de væsentlige elementer i, hvordan vi fungerer som et samfund? Sikkert ikke.
En endimensionel forståelse af UX betyder, at der er større chance for, at virksomheder undervurderer de ressourcer, der skaber de produkter, der former vores værdisystemer, vores sociale normer, vores hjerner .
Alligevel er en del af grunden til, at UX er så vanskelig at definere, at den har så mange dimensioner, hvilket gør det udfordrende at indkapsle. Blandt andet kræver en UX-designer i det mindste noget grundlæggende kendskab til:
- Forretningsindsigt for at sikre, at virksomhedens interesser og strategier bliver opfyldt;
- Kognition og kommunikation for logisk at organisere information (visuelt og semantisk) på en måde, der hurtigt kan forstås eller læres;
- Adfærdsvidenskab for at tage hensyn til menneskelige motiver, holdninger og ambitioner;
- Datalogi til at forstå begrænsningerne og mulighederne for det medium, hvormed han eller hun skaber;
- Kulturel intelligens for at være følsom over for mangfoldighed og international eksponering
- Etik for at forhindre brugere i at blive udnyttet.
Hvordan skaber vi så en altomfattende beskrivelse af en UX-designer, der ikke er moden til misforståelser og overforenkling? En, der giver os mulighed for virkelig at forstå mulighederne hos den person, der har så meget vægt.
Svaret er det gør vi ikke . Den person eksisterer ikke. Her er hvorfor.
Forretning har altid handlet om at give en stor oplevelse til kunden - det er karakteren af at skabe værdi, og det er ikke noget nyt. Faktisk, 86% af købere siger, at de er villige til at betale mere for en bedre kundeoplevelse. Alle succesrige virksomheder, ikke kun de digitale, har mestret det.
Siden begyndelsen af udtrykket har UX primært været en reference for ressourcer dedikeret til en kundes digital erfaring. Forskellen mellem digitale designere signaliserede et skift til adfærdsmæssige faktorer (som følelser og hukommelse), der påvirker vores oplevelse med en skærm, snarere end vores traditionelle oplevelser i mursten og mørtel.
I dag er grænserne mellem fysiske og digitale oplevelser imidlertid slørede, hvor næsten alle virksomheder arbejder med en slags digital komponent. Virkeligheden er, at alle virksomheder skal have en vis grad af digital kompetence for at forblive relevante.
Hvis der ikke længere er en skelnen mellem brugere og kunder , hvorfor skulle der findes separate forretningsfunktioner, der tjener hver af dem?
For eksempel, ville en UX-designer til Marriotts mobilapp fungere anderledes end f.eks. Hotellets concierge? Begge kræver empati med kunden, foregribe deres behov og tilføje værdi til deres oplevelse. Den eneste forskel er mediet, hvor denne service leveres.
22. januar kompatibilitet med stjernetegn
Indrømmet, der er stadig et behov for stærkt design i vellykkede digitale oplevelser, men det kan være tid til at droppe brugeren i brugeroplevelsen og fokusere på kunden holistisk. Når du tænker på, hvilke forretningsfunktioner der historisk har ejet kundeoplevelsen, ville du være hårdt presset med at finde en virksomhed, der overlader dette ansvar til en grafisk designer. Snarere påhviler dette ansvar hele organisationen eller mere specifikt virksomhedens ledelse.
Det er sandsynligvis grunden til, at designere bliver den næste generation af administrerende direktører.
