Kære Jeff,
En af mine ansatte klagede over, hvordan en anden medarbejder behandler ham. Han sagde, at den anden medarbejder fremsætter bemærkninger, ruller øjnene, når han taler, taler bag ryggen ... Jeg talte med den anden medarbejder, og han benægtede det. Han sagde, 'Jeg ved ikke, hvad hans problem er. Han tror, at alle hader ham. ' Hvad gør jeg nu?-Navn tilbageholdt efter anmodning.
Det er aldrig let at sortere emner mellem mennesker. Selv når du gør det, kan det stadig se ud som om du tog side - i det mindste for medarbejderen, der 'tabte'.
Nøglen er at holde sig til fakta. Tal med begge medarbejdere, hver for sig eller sammen, men tal kun om fakta: Ord, handlinger, adfærd og resultater. At holde sig til fakta hjælper dig med at undgå at komme ind i 'følelseszonen', et sort hul, du vil kæmpe for at flygte fra.
Misforstå mig ikke: Følelser er selvfølgelig vigtige, men hvad du virkelig har brug for at vide, er hvilke handlinger, hvis nogen, der forårsagede disse følelser. Det betyder, at du bliver nødt til at lede samtalen og undgå diskussion som 'Jeg ved, han tænker ...' eller 'Jeg ved, at han antager ...' eller 'Jeg ved, at han ikke kan lide mig ...'
For eksempel, hvis en medarbejder siger: 'Jeg ved, at han ikke respekterer mig ...' afbryder (pænt) og siger, 'Lad os tale om det. Hvorfor føler du, at han ikke respekterer dig? Hvad har han sagt eller gjort for at få dig til at føle dig sådan? '
Ved at fokusere på fakta kan du finde ud af, hvad der virkelig skete. Endnu vigtigere kan du hjælpe medarbejderne med at fokusere på adfærd, der kan ændres.
Medarbejderes følelser ligger stort set uden for din kontrol, men medarbejdernes adfærd falder absolut inden for dit anvendelsesområde.
Så find ud af nøjagtigt hvad der blev sagt og gjort, fastslå, om disse ting var passende, og angiv derefter klart, hvad du forventer i fremtiden. Og hold øje med situationen og sørg for, at din dør altid er åben.
Og bestemt aldrig sige noget med virkningen af, 'Se, voks op. I behøver ikke at kunne lide hinanden. Du skal bare udføre dine job. '
Selvom det måske er det, du gerne vil sige, kan du ikke. For mindst en medarbejder er problemet meget reelt.
Og husk, at selvom du måske ikke fuldt ud løser et interpersonelt skænderi, reagerer de fleste medarbejdere positivt på det faktum, du har prøvet.
Har du et spørgsmål? E-mail spørgsmål@blackbirdinc.com og det kan vises i en fremtidig kolonne. Angiv venligst, om du vil have dit navn og / eller firmanavn til at blive vist.
