Udtrykket 'interkulturel kommunikation' bruges ofte til at henvise til den brede vifte af kommunikationsspørgsmål, der uundgåeligt opstår inden for en organisation, der består af enkeltpersoner fra forskellige religiøse, sociale, etniske og uddannelsesmæssige baggrunde. Hver af disse individer bringer et unikt sæt oplevelser og værdier til arbejdspladsen, hvoraf mange kan spores til den kultur, hvor de voksede op og nu opererer. Virksomheder, der er i stand til at lette effektiv kommunikation - både skriftlig og mundtlig - mellem medlemmerne af disse forskellige kulturelle grupper, vil være langt bedre rustet til at lykkes end de organisationer, der tillader konflikter, der opstår som følge af interne kulturelle forskelle, at gribe og hærde. Manglen på at løse og løse kulturbaserede konflikter og spændinger vil uundgåeligt dukke op i form af nedsat ydeevne og nedsat produktivitet.
Betydningen af effektiv interkulturel kommunikation kan næppe overvurderes. Faktisk, som Trudy Milburn påpegede i Ledelsesgennemgang , kommunikation tjener ikke kun som et udtryk for kulturel baggrund, men som en shaper af kulturel identitet. 'Kulturelle identiteter, ligesom mening, forhandles socialt,' skrev hun. 'Etniske identiteter, klasseidentiteter og professionelle identiteter dannes og vedtages gennem kommunikationsprocessen. Hvad det betyder at være hvid, jødisk eller homoseksuel er baseret på en kommunikationsproces, der konstruerer disse identiteter. Det er mere end bare, hvordan man mærker sig selv, men hvordan man handler i nærvær af ligesom og forskellige andre, der konstruerer en følelse af identitet og medlemskab. '
skorpion mand, der er mig utro
SPROG — HJERNESTEEN FOR INTERKULTUREL KOMMUNIKATION
Forskelle i kultur afspejler sig selv på en række forskellige måder. For eksempel kan en kulturel norm have en væsentlig anden tidsopfattelse end en anden eller en anden ide om, hvad der udgør passende kropssprog og personlige rum, når de er involveret i samtale. Men de fleste forskere, medarbejdere og virksomhedsejere er enige om, at det vigtigste element i effektiv interkulturel kommunikation vedrører sprog. 'En stor del af etnocentrisme er centreret omkring sprog,' sagde John P. Fernandez i Håndtering af en forskellig arbejdsstyrke: Genvinde konkurrencefordelen . 'Sprogspørgsmål er ved at blive en betydelig kilde til konflikt og ineffektivitet i den stadig mere forskelligartede arbejdsstyrke over hele verden'. Intet selskab kan være konkurrencedygtigt, hvis kolleger undgår, ikke lytter til, opfattes som inkompetente eller er intolerante over for medarbejdere, der har problemer med sproget. Derudover kunne disse holdninger overføres til deres interaktion med kunder, der taler engelsk som andetsprog, hvilket resulterer i katastrofale virkninger på kundeforhold og dermed virksomhedens bundlinje. '
Ejere af små virksomheder bør forsøge at undgå at antage antagelser om en anden persons evner - enten en sælger, medarbejder eller partner - baseret på etnocentriske antagelser om deres egen kulturs overlegenhed inden for kommunikationsområdet. 'Tilbagehold evaluerende udsagn om udenlandske kommunikationsstilarter, indtil du erkender, at forskellige kulturer bruger forskellige kommunikationsmetoder,' rådede Herta A. Murphy og Herbert W. Hildebrandt i Effektiv forretningskommunikation .
Ofte overses i diskussionen af interkulturel kommunikation de til tider betydelige kulturelle forskelle, der eksisterer med hensyn til at lytte. Tips til etablering af kulturelt følsomme mundtlige og skriftlige kommunikationspraksisser i en organisation er rigelige, men i mange tilfælde gives der relativt korte forskelle på kulturelle forskelle i lytning, bagsiden af kommunikationsmønten. 'Adfærdskodekser, der specificerer, hvordan lytning skal demonstreres, er baseret på visse kulturelle antagelser om, hvad der tæller som at lytte,' sagde Milburn. Men selvom de gældende kommunikationsnormer i amerikansk forretning måske kræver, at lytteren skal være stille og tilbyde kropssprog (f.eks. Vedvarende øjenkontakt), der har til formål at forsikre højttaleren om, at hans eller hendes ord overholdes, har mange kulturer forskellige standarder, som kan ramme de uindviede som uhøflige eller desorienterende. 'En person, der kommunikerer ved at læne sig frem og komme tæt på, kan være meget truende for nogen, der sætter pris på det personlige rum,' påpegede Oregon Business 's Megan Monson. 'Og den person kunne opfattes som fjendtlig og uvenlig, simpelthen på grund af dårlig øjenkontakt.' Nøglen, siger analytikere, er at sikre, at din organisation anerkender, at der er mange kulturelle forskelle i lytning såvel som talepraksis, og at etablere interkulturel kommunikationspraksis i overensstemmelse hermed.
DIVERSITET / INTERKULTUREL KOMMUNIKATIONSPOLITIK
I de senere år har virksomheder i forskellige former, størrelser og inden for mange forskellige indsatsområder omfavnet programmer designet til at fejre mangfoldighed og tilskynde til kommunikation mellem enkeltpersoner og grupper med forskellige kulturelle baggrunde. Men ifølge Milburn er 'mangfoldighed et af de begreber, der er meget kontekstbundet. Det har ikke en entydig betydning for alle. Virksomheder, der forsøger at indføre mangfoldighedsprogrammer uden at forstå de kulturelle antagelser, som disse programmer er baseret på, kan finde det vanskeligt at vedtage meningsfulde mangfoldighedspolitikker '| Mange virksomheder mener, at de gennem deling kan fremme forskellige kulturelle værdier. Men hvordan en virksomhed definerer deling faktisk kan hindre dens mangfoldighedsinitiativer, da nogle kulturer har specifikke regler om deling. Disse regler er vedtaget i hverdags kommunikationspraksis. '
sandra smith fox nyheder. løn
De fleste virksomhedsejere erkender, at deres virksomheder er langt mere tilbøjelige til at få succes, hvis de er i stand til at etablere effektive systemer for interkulturel kommunikation mellem ansatte med forskellig religiøs, social og etnisk baggrund. Men dybe forskelle i kommunikationsstilarter kan også findes inden for en virksomheds funktionelle områder, og disse skal også løses for at sikre, at organisationen er i stand til at operere på sit højeste effektivitetsniveau. For eksempel har medarbejdere, der beskæftiger sig med tekniske områder (computere, maskinteknik osv.) Ofte uddannelsesmæssige og arbejdsbaggrunder, der adskiller sig væsentligt fra arbejdere, der er engagerede i 'kreative' områder i virksomheden (marketing, PR osv.). Disse forskelle manifesterer sig ofte i de kommunikationsmåder, som de respektive parter favoriserer. 'Ingeniører har tendens til at være indadvendte og analytiske med meget logiske måder at løse problemer på,' bemærkede en veteran i softwareindustrien i et interview med Monson. 'De, der er i marketing, har tendens til at være udadvendte og intuitive. Det er en flerårig kilde til mulig strid, og virkelig er det bare et spørgsmål om stil. '
Konsulenter og forskere er dog enige om, at mange forskelle mellem disse forskellige funktionelle kulturer kan løses gennem proaktive politikker, der anerkender, at sådanne forskelle eksisterer og arbejder for at uddanne alle om legitimiteten af hver kultur. 'Dagens dynamiske marked kræver, at højteknologiske virksomheder kan bevæge sig hurtigt, hvilket igen har brug for nøjagtig kommunikation, både med kunder og blandt medarbejderne. Dårlig kommunikation kan betyde tab af moral, produktion styrter og måske endda en mislykket opstart, 'sagde Monson.
BIBLIOGRAFI
Beeth, Gunnar. 'Efterspørgsel efter multikulturelle ledere.' Ledelsesgennemgang . Maj 1997.
Cox, Taylor, Jr. Kulturel mangfoldighed i organisationer . Berrett-Koehler Publishers, 1993.
Faird, Elashmawia og Philip Harris. Multikulturel ledelse . Gulf Publishing Company, 1993.
Fernandez, John P. Håndtering af en forskellig arbejdsstyrke: Genvinde konkurrencefordelen . Lexington Books, 1991.
månen i skorpionen mand forelsket
Gancel, Charles og Chilina Hills. 'Håndtering af faldgruber og udfordringer ved interkulturel kommunikation.' Kommunikationsverden . December 1997.
Gardenswartz, Lee og Anita Rowe. 'Tværkulturel bevidsthed.' HRMagazine . Marts 2001.
Jandt, Fred E. Interkulturel kommunikation . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo, Simons George, Berardo Kate og George F. Simons. Sætte mangfoldighed på arbejde . Thomson Crisp Learning, 2003.
Milburn, Trudy. 'Brobygning af kulturelle huller.' Ledelsesgennemgang . Januar 1997.
Monson, Megan. 'At tale med Techweenies.' Oregon Business . Februar 1997.
Murphy, Herta A. og Herbert W. Hildebrandt. Effektiv forretningskommunikation . McGraw-Hill, 1991.
