Et enkelt Instagram-indlæg set af 57 mennesker kan være nok til at ødelægge din virksomhed og dit liv. Bare spørg Sara Christensen. For et par år siden ejede hun en succesrig virksomhed, der bragte forretningsledere sammen i mastermind-grupper. Derefter, i oktober 2019, tog en internetmob alt væk og meget mere. I dag har Christensen, der stadig lever mere eller mindre i skjul, nogle råd til småvirksomhedsejere og solopreneurs, hvis det samme sker med dem. Og tag ikke fejl: Hvad der skete med hende, kunne ske for nogen.
Det hele begyndte, da en kvinde ved navn Emily Clow ansøgte om et job hos Christensens seks-personers firma. Christensen planlagde at ansætte en marketingchef, der skulle håndtere virksomhedens sociale medier, så hun bad ansøgere om links til deres sociale mediekonti. 'Jeg ønskede at se, hvordan de repræsenterede sig selv online, fordi de skulle repræsentere mit brand,' siger hun. Clow havde sendt et billede af sig selv til Instagram stående i en swimmingpool iført en afslørende bikini.
Uden at tænke for meget på det genindgav Christensen billedet på sin egen Instagram-konto. Hun klippede Clows hoved ud for at skjule sin identitet og tilføjede tekst, der begyndte, 'PSA (fordi jeg ved, at nogle af jer ansøgere ser på dette) deler ikke dine sociale medier med en potentiel arbejdsgiver, hvis dette er den slags indhold på det . Jeg leder efter en professionel marketingmedarbejder - ikke en bikinimodel. '
Christensen siger, at hun ikke mente noget ondt. 'Jeg havde ansat hundreder af mennesker lige uden for college og vejledt dem,' forklarer hun. 'Min hensigt var at kommunikere til nye medarbejdere, som arbejdsgivere ser på dine sociale medier. Men det var åbenbart ikke, hvordan det landede i verden. '
Var dette en dårlig idé? Det kan du tro. Bør hun have spurgt sig selv, hvordan Clow ville reagere, da hun så det? Sandsynligvis. Alligevel var det, der skete næste, helt ude af proportioner med Christensens ugjerning. Det var også skræmmende.
Clow mailede for at spørge, om Christensen ville tage stillingen, hvilket hun straks gjorde. Kun 57 mennesker havde set det, siger hun. Men i mellemtiden, Clow genudgivet billedet til hendes eget Twitter-feed og klagede: 'Jeg blev objektiveret tidligere i dag af et firma på grund af et billede af mig i en bikini.' Denne tweet samlede lidt opmærksomhed, siger Christensen. Derefter retweetede @SheRatesDogs, der har over 500.000 tilhængere, og Clows klage blev viral. 'Nogle blogs tog det op, og så blev det større,' siger Christensen. 'Så tog de almindelige medier det op, og så var det dette ude af kontrol inferno.'
venskabskompatibilitet mellem skorpion og stenbuk
I løbet af de næste par dage angreb internetmobben Christensen på enhver måde, den kunne. 'Alle aktiver, jeg havde til min virksomhed, blev ødelagt,' siger hun. 'Min podcast havde tusindvis af dårlige anmeldelser. Alt, hvad jeg havde online, blev bare oversvømmet. Mine klienter blev også angrebet og fortalte på ingen usikre vilkår, at de havde brug for ikke længere at handle med mig. ' Mobben oversvømmede også Facebook og andre sociale medier med klager over, at Christensen havde overtrådt deres servicevilkår, hvilket resulterede i, at alle hendes konti blev lukket ned. Dødstrusler strømmede ind , ikke kun til Christensen, men også til hendes klienter. Ikke overraskende forlod de alle hende.
Derefter blev hun 'doxed' - hendes hjemmeadresse og andre personlige oplysninger blev offentliggjort online. Hun begyndte at modtage drabstrusler derhjemme. 'Jeg fik sendt et håndskrevet brev på otte sider til mit hus, der fortæller detaljeret, hvordan de vil dræbe mig og min familie og afskære mine hundes hoveder,' minder hun om.
hvilket tegn er 30 jan
Dårligt raslet kaldte Christensen på retshåndhævelse. 'FBI sagde, at de fleste af de troværdige trusler under disse omstændigheder kommer fra mennesker, der er meget praktiserede og kan gøre sig anonyme. Så FBI kan generelt ikke finde dem, før der sker noget. '
Af frygt for deres liv solgte Christensen og hendes familie deres hus. 'Vi boede alle mulige tilfældige steder i mere end seks måneder og forsøgte at løbe væk fra doxing og drabstrusler,' siger hun. Nu mere end et år senere har de et hjem igen, men meget få mennesker ved hvor. ”Jeg lever lidt under jorden. Jeg fortæller ikke mine naboer, hvad jeg hedder. Jeg er nødt til at beskytte vores fysiske sikkerhed voldsomt, fordi det stadig er et problem. '
Christensen siger, at hun stadig er 'radioaktiv' og ikke kunne få job hos Starbucks. Men efter et års traume er hun blevet offentligt, i det mindste professionelt, som en højttaler og konsulent fortælle det, hun har lært, advare virksomhedsejere om, at det samme kan ske med dem, og lære dem, hvordan man beskytter sig selv. Her er hendes råd.
1. Antag ikke, at det ikke kan ske for dig, selvom dine sociale medier er helt inoffensive.
Du tror måske, at du kun beskedne mod troldhæren sender kun kedelige, produktrelaterede varer på sociale medier. Ikke nødvendigvis, som nogle af casestudierne viser Christensen til på hendes hjemmeside. Et taco-lastbilfirma blev angrebet for at have accepteret at parkere og sælge taco uden for et indvandringsfængselscenter i Buffalo, New York. En delikatesseforretning i Minneapolis blev angrebet og mistede lejekontrakten på grund af racistiske udsagn, som ejerens datter afgav online otte år tidligere. Du kan være meget, meget forsigtig, men det er umuligt at vide, hvad der modregner et internetangreb, eller hvornår.
2. Har en plan.
'Virksomheder skal have en plan for dette, for når du er i det, og du ikke har nogen plan, kan du ikke reagere på en tankevækkende måde, især hvis livene for dig og din familie trues,' siger Christensen.
spidsen af tyr og gemini
Din plan skal omfatte opstilling af PR og juridiske tjenester med erfaring inden for dette område på grund af de involverede kompleksiteter. 'Du har brug for omdømmehåndtering og fysisk sikkerhed,' siger hun. Du skal også have nogen, der kan koordinere alle disse bestræbelser i en krise. Christensen siger, at da hun blev angrebet, med sit liv truet og hackere forsøgte at få adgang til sin bankkonto, var hun ikke i stand til at gøre ting som at nå ud til de hundredvis af medier, som hun siger, offentliggjorde unøjagtige historier om hende. 'Digitale sociale farer er nye, så jeg tror, at mange virksomheder endnu ikke har fanget dem,' siger hun. 'Men de kan være så forstyrrende som en tsunami eller et jordskælv eller have et produkt, der anses for usikkert.'
3. Hold din hjemmeadresse og personlige oplysninger private.
'Jeg kan ikke tro, hvor mange mennesker jeg ser udstationering på sociale medier og siger:' Vi er på vores børneskole. ' De giver navnet og placeringen af skolen. Hvis nogen lancerer drabstrusler mod dig, vil du ikke have disse oplysninger derude, 'siger hun.
Fordi kreditfirmaer rutinemæssigt sælger oplysninger, anbefaler hun, at du ikke bruger din hjemmeadresse til at optage nogen form for lån eller stort set alt andet. 'Når du går til tandlægen, behøver de ikke kende din hjemmeadresse,' siger hun. Hvis din hjemmetitel er i dit navn, eller din hjemmeadresse er på dit kørekort, er disse oplysninger lette for angribere at finde, siger hun. 'Men det kan skrubbes, 100 procent.'
4. Tænk igen over din afhængighed af sociale medier.
Hvis en online mob bestemmer sig for at angribe dig, er sociale mediefirmaer måske ikke meget hjælp. 'Jeg fik tusinder og tusinder af DM'er på Instagram,' siger Christensen. 'Der var ingen måde at nå ud til Instagram og sige,' Jeg bliver angrebet. Kan du hjælpe mig?' Jeg var nødt til at rapportere hver enkelt af dem individuelt. Det var det sidste, jeg havde tid og energi til. '
Det var dårligt nok, men at blive angrebet på Facebook var værre, for det var her Christensen havde udført en del af sin forretning. 'Vær meget forsigtig med at bruge sociale medier som et informationsregister,' siger hun. 'Nogle af vores Facebook-grupper havde dokumenter eller ressourcer gemt i dem. Alt går væk, hvis Facebook beslutter at lukke din konto, fordi nogle mennesker siger, at du overtræder deres servicevilkår. '
5. Beslut, hvad dine offentlige stillinger vil være.
Skulle din virksomhed kommentere politiske spørgsmål ? Skal det forsøge at undgå striden? Dette er vanskelige spørgsmål i nutidens polariserede verden, og de rigtige svar vil være forskellige for alle virksomheder. Uanset hvad det er for dig, anbefaler Christensen, tænk det igennem på forhånd og overvej din kommunikation nøje. 'Du vil sandsynligvis ikke ansætte en virtuel assistent halvvejs over hele verden med engelsk som andetsprog til at udføre dine indlæg på de sociale medier.'
I stedet siger hun, tænk lidt over, hvad din kommunikationsproces vil være, især hvis du bliver angrebet. 'Og find ud af, som en organisation, hvad du vil stå for, og hvad du ikke vil stå for.'
