Det nylige rekordstore salg og fortjeneste fra Amazon illustrerer, hvor konkurrencedygtig den globale online markedsplads er blevet. Mange detailhandlere, der har arbejdet i generationer, står over for hårde tider, da internet og e-handel ændrer folk, der søger efter og køber de produkter, de har brug for. En nylig rapport fremhæver nogle af måderne, hvorpå virksomheder kan bruge tilbud og kampagner for at tiltrække nye kunder og holde dem loyale over for en bestemt butik eller onlineforhandler.
En ny undersøgelse fra DetailMeNot viser tilbud har væsentlig indflydelse på kundeakkvisition, brandloyalitet og brandopfattelse blandt forbrugere, især blandt tusindårsrige. Ideen om, at kuponer styrer salget, bør ikke overraske nogen, men kampagnens styrke til at forbedre en virksomhed kan undervurderes.
Undersøgelsen viste, at to tredjedele af forbrugerne har 'foretaget et køb, som de ikke oprindeligt planlagde at foretage udelukkende baseret på at finde en kupon eller rabat'. Tilsvarende sagde fire ud af fem (80 procent), at de føler sig opmuntrede til at foretage et første køb med et brand, der er nyt for dem, hvis de fandt et tilbud eller en rabat. Det er derfor, det er en god idé at bruge nye kundetilbud til at tiltrække forbrugere i online-annoncer. At se en god special kan tilskynde folk til at købe, når de ellers ikke ville have gjort det.
Udover at være nyttige til at lokke en forbrugers opmærksomhed, spiller tilbud og kuponer en stor rolle i, hvad forbrugerne beslutter at købe. RetailMeNot-undersøgelsen viste, at næsten tre fjerdedele (74 procent) af amerikanerne siger, at tilbud er en topfaktor, når de beslutter, hvor og hvad de skal købe online. Og fire ud af fem (81 procent) amerikanere siger, at det er deres tanker at finde et godt tilbud eller en rabat gennem hele købsrejsen.
Der skal argumenteres for, at onlineforhandlere skal have deres nuværende tilbud opført på en måde, der er let at søge efter på Google. Næsten alle forbrugere (94 procent) i RetailMeNot-undersøgelsen sagde, at de søgte efter en aftale eller et tilbud, når de handlede online. Tre ud af fem (62 procent) forbrugere var enige i udsagnet 'de kan ikke gennemføre et køb, før de søger efter et tilbud.' Og selvom nogen kommer igennem salgstragten til kassen, kan kuponer hjælpe de 75 procent af amerikanerne, der har forladt en online indkøbskurv, har gjort det på grund af problemer med omkostningerne.
'Dagens forbrugere ønsker at føle, at de har brugt deres penge på den smarteste måde, og for at gøre det udnytter de tilbud gennem hele shoppingrejser, herunder når de beslutter, hvor de skal handle og hvad de skal købe, sagde Marissa Tarleton, marketingchef hos RetailMeNot, Inc. i en pressemeddelelse . 'Disse rabatter og salgsfremmende løftestænger er fortsat kritiske for detailhandlere, der ønsker at nå ud til nye kunder for at øge inkrementelt salg.'
Undersøgelsesresultaterne antyder også, at årtusinder og unge voksne er de mest effektive ved promoveringsbaseret markedsføring. Lidt over halvdelen (53 procent) af årtusinder i alderen 18 til 34 siger, at de altid søger efter en aftale, før de foretager et køb online, sammenlignet med 40 procent af babyboomere i alderen 55+. Faktisk siger næsten syv ud af 10 (69 procent) årtusinder, der er undersøgt af RetailMeNot, at de ikke kan gennemføre et køb uden først at søge efter en aftale eller et tilbud. Og otte ud af ni (88 procent) siger, at at finde et tilbud til et brand eller en forhandler, der er nyt for dem, vil tilskynde til et førstegangskøb.
Så når onlinemarkedet vokser i konkurrence, skal virksomhedsejere og marketingfolk aggressivt skubbe deres kampagner for at målrette demografi. Dette vil fange potentielle forbrugers opmærksomhed, tilskynde dem til at shoppe med bestemte detailhandlere eller købe bestemte produkter og holder checkout-omkostningerne lave for at forhindre forladte vogne.
For nyere information, der kan hjælpe virksomhedsejere og marketingfolk, kan du læse denne artikel om forbrugernes forventninger til kommunikation med mærker.
