For cirka to uger siden var Nathan Apodaca på vej til det lager, hvor han arbejder, da hans Dodge Durango i 2005 gav ham ud.
Apodaca greb ikke om at være for sent på arbejde og greb sit longboard og efterlod sin bil. Da han skøjte ned ad motorvejen, besluttede han spontant at filme en hurtig video. Sipping på en stor flaske Ocean Spray tranebærsaft, Apodaca lip-synkroniseret til en gammel Fleetwood Mac-sang, 'Dreams.'
Videoen blev hurtigt viral og fik millioner af visninger. Fleetwood Mac retweetede det. Folk overalt begyndte at filme deres egne genskaber af videoen.
Stenbukken mand taurus kvinde bryde op
Det svarede til tonsvis af gratis reklame for Ocean Spray. Og nu svarede firmaet.
Ocean Spray samarbejdede med et lokalt Nissan-forhandler for at give Apodaca en ny 'tranebærrød' Nissan Frontier pickup truck sammen med en lasteseng fyldt med juice.
'Da vi så Nathan Apodacas video og den glæde, den skabte, vidste vi, at vi var nødt til at fejre ham og den lykke, han ansporede,' Ocean Spray-administrerende direktør Tom Hayes fortalte LA Times i en erklæring. 'I går blev Ocean Spray ydmyget for at give Nathan noget af vigtighed for ham - en lastbil, vi vidste, at han havde brug for.'
Ocean Spray's træk er mere end et marketingtræ. Det er et eksempel på, hvordan virksomheder kan bruge følelsesmæssig intelligens til at oprette forbindelse til kunder.
Hvorfor Ocean Spray's svar er så stort
Følelsesmæssig intelligens er evnen til at identificere, forstå og håndtere følelser. Kort sagt, det er evnen til at få følelser til at fungere for dig i stedet for imod dig.
Ved at hoppe på den virale vogn gjorde Ocean Spray et stort stykke arbejde med at maksimere øjeblikket. Hayes, der fortalte det New York Times han skateboardede da han var yngre, også selvom oprettede sin egen version af den virale video i et forsøg på at 'holde stemningen i gang'.
Hayes sagde: 'Jeg må fortælle dig, at det er meget sværere at gøre det, når du drikker en flaske juice.'
Ocean Spray kunne have stoppet der. Eller det kunne have sendt noget gratis juice til Apodaca. Men i stedet besluttede det at imødekomme et reelt behov.
kinesisk symbol for ilddrage
Apodaca kunne naturligvis bruge en ny bil. I et interview med TMZ beskrev den virale videoskaber sjovt sin Durango som kørende, på trods af at han havde over 300.000 miles. 'Min bil, den slukker bare nogle gange,' sagde Apodaca. 'Batteriet, jeg ved ikke, hvad det er, det slukker bare.'
Ved at arbejde med en lokal bilforhandler for at løse dette behov gik Ocean Spray's team ud over det: De så en loyal kunde, en der havde givet dem masser af gratis reklame, i nød. Så i stedet for bare at sige tak, de viste tak.
Dette er hvad medfølende empati handler om: evnen til at omdanne perspektivisering og medfølelse til positiv handling.
At vise empati på denne måde tager mere tid og kræfter, men det er en investering, der bygger stærke forbindelser og loyalitet. Apodaca var allerede fan, men hvordan tror du, han føler om Ocean Spray nu?
Du behøver ikke gætte; Apodaca viste os allerede - i en anden video, der kørte sin nye lastbil. Drikker, gættede du det ... Ocean Spray tranebærsaft.
Forresten har den nye video allerede samlet mere end 14 millioner visninger.
Det er det, jeg kalder få følelser til at fungere for dig i stedet for imod dig.
