Som Facebook-grundlægger og administrerende direktør Mark Zuckerberg vidner for House Energy and Commerce Committee den 11. april, skal brugerne lytte efter at finde svaret på et eget nøglespørgsmål: Hvorfor skal de stole på Facebook?
Tillidsproblemet eksploderede for Facebook, efter at det anerkendte, at data fra så mange som 87 millioner brugere blev åbnet af Cambridge Analytica, et politisk strategi- og kommunikationsfirma bundet til Trump-præsidentkampagnen i 2016. Cambridge Analytica påstås at have brugt brugerdata til vælgerindsigt i en hændelse, der er blevet kaldt den største kendte lækage i Facebook-historien.
Zuckerberg vil nu stå over for forhør fra husudvalget den hvordan Facebook bruger og beskytter brugerdata. For Facebooks 239 millioner månedlige brugere i USA og Canada og 3,2 milliarder månedlige brugere globalt er det ikke nok at forvente, at lovgivere stiller de hårde spørgsmål. I 2011 beordrede Federal Trade Commission (FTC) Facebook at fokusere mere på privatlivets fred med tilsyneladende ringe effekt. I stedet skal forbrugerne være mere opmærksomme - for eksempel ved at lære mere om, hvordan deres information indsamles, og ved at læse det med småt af fortrolighedspolitikker. Dette er tidskrævende og kræver mere indsats. Men i betragtning af den tid, folk bruger på Facebook, og i betragtning af hvordan tilsynsmyndigheder har kæmpet for at følge med i et stadigt skiftende internetlandskab, er personlig due diligence den mest pålidelige måde at træffe kloge beslutninger om hvem man kan stole på.
jupiter i det tredje hus
Forskere forstår tillid med hensyn til tre dimensioner, og førende til Zuckerbergs vidnesbyrd, bør Facebook-brugere nøje overveje hver enkelt.
Den første dimension er kompetence, som i dette tilfælde taler til, om Facebook pålideligt leverer en fornøjelig oplevelse. Få spørgsmålstegn ved, om Facebook konsekvent giver engagerende information og forbinder brugere med andre med hjælp.
Skorpion mand og fisk kvinde ægteskab kompatibilitet
Det andet er velvilje: Har Facebook brugerens bedste interesser på hovedet? Velvilje er særlig relevant for Facebook-brugere, fordi virksomheden er særlig god til at lære, hvad folk elsker og foragter, og dens forretningsmodel afhænger af at tjene penge på denne brugerinformation. Brugere, der ser Zuckerbergs vidnesbyrd, bør nøje overveje, om Facebook har ryggen, og derfor om de mener, at deres personlige oplysninger virkelig er sikre.
Den tredje er ærlighed, hvilket betyder, hvor transparent Facebook kommunikerer med brugerne, og hvor flittig virksomheden er ved at holde løfter. Under sit vidnesbyrd vil Zuckerberg sandsynligvis give forsikringer om, hvordan Facebook planlægger at tackle databeskyttelse. Det er op til brugerne at være opmærksomme på, i hvilket omfang disse løfter holdes.
Mistillid er et problem for Facebook, fordi de data, den indsamler, er det, der gør det muligt for virksomheden at skabe den personlige oplevelse, som brugerne virkelig værdsætter. I det omfang kravene fra mistroiske brugere begrænser virksomheden fra at indsamle disse oplysninger, kan privatlivets fred forbedres, men fordelene ved Facebook-oplevelsen undermineres.
renee felice smith bh størrelse
Hvorfor tænker brugerne endelig på, efter en række Facebook-privatlivsskandaler i løbet af det sidste årti, hvorfor de stoler på Facebook? En forklaring er et fænomen, jeg kalder 'tillid til selvtilfredshed.' Uden at personligt opleve de negative virkninger af defekte privatlivspolitikker (eller eksploderende mobiltelefoner eller vildledende bilteknologi), bliver folk kokoniseret i en tillidsboble, hvor de formoder, at deres tillid har været godt placeret. Problemet er dog, at selvtilfredse brugere giver virksomheder spillerum til at drage større og større fordel. Hvis der ikke er nogen omkostninger ved ikke at bekymre sig om brugerinteresser, kan du bebrejde Facebook for at skubbe grænserne?
Facebook har haft et tilbageslag, herunder #DeleteFacebook. Mens nogle få højt profilerede brugere har forladt Facebook, er det ikke klart, hvor meget en bredere indvirkning dette har haft. Facebook grænser op til allestedsnærværende - opfattelsen er 'alle' er på platformen, hvilket yderligere tilskynder til en opfattelse af troværdighed. Den analogi, jeg bruger, er en bjergbestigning selskab der har eksisteret i mange år og har fotos af tidligere ekspeditioner på sit websted. Når man ser dette, antager andre klatrere sandsynligvis, at virksomheden kan stole på, selvom den faktisk har en dårlig sikkerhedsrekord. Popularitet tilskynder tillid.
Men uanset hvor meget en virksomhed som Facebook vil se ud til at være vores ven, skal forbrugerne gøre det hårde arbejde med at skelne om tillid er godt placeret i en virksomhed - og hvorfor.
