Vi har alle haft dem, frustrerede kunder, der kommer ind i dit forretningssted eller ringer til dig med et damphoved, klar til at gå ballistisk. De har et script med, hvad de vil sige, og de er ved at bebrejde dig for alt går galt i deres tid.
Den første ting, du sandsynligvis har lyst til at gøre, er at reagere. Og jeg mener ikke positivt. Jeg ved; Jeg har været der.
Men vi har lært noget i løbet af 9 år hos VerticalResponse. At dræbe mennesker med venlighed får dig overalt. Her er 3 eksempler, der har fungeret for os.
hvilket tegn er 10 august
Besvar opkaldet
Vi leverer e-mail marketing for tusinder af små virksomheder, og som et resultat er der mennesker, der regelmæssigt modtager en uønsket e-mail fra en af vores kunder. Normalt er det ikke ondsindet; det er en fejltagelse. Siden VerticalResponse er meget gennemsigtig om, hvem vi er, kan de let ringe eller maile os om problemet. Og på det tidspunkt har nogle opbygget et dejligt damphoved. Vores reaktion? Vi svarer modtageren inden for 24 timer, ringer til kunden, der sendte e-mailen, og finder hurtigt årsagen til problemet. Så vender vi tilbage til modtageren med komplette oplysninger og en løsning, hvor det er relevant. De fleste af tiden reagerer de positivt; de kan ikke tro, at nogen faktisk svarede dem, og disse tidligere forværrede kunder vender faktisk rundt og beder deres venner om at bruge os. Det er en no brainer at besvare opkaldet.
Vær gennemsigtig og kommuniker
hvor høj er kokken michael symon
Software kan være delikat. Det meste af tiden er det din ven, men nu og da kan teknologien blive grim. Det fungerer muligvis ikke som du forventer det, på et bestemt tidspunkt, hvor du har mest brug for det. Når vores tjenester afbrydes, føler vi smerten så meget som vores kunder gør. Hvis du tog et kamera gennem vores kontorer, når vores tjenester er nede, ville du se, at hver afdeling kryber og skynder sig for at få problemet løst.
I løbet af den tid, som vores kunder ringer til os, tweeter om det, nogle bryder endda ud. Der er kun så meget, vi kan gøre, når vi diagnosticerer og løser problemet - men den ene ting, vi er i denne periode, er gennemsigtig. Vi kommunikerer med vores kunder via vores blog og via Twitter og Facebook; Vi prøver at offentliggøre en opdatering hvert 15.-30. minut. Efter min mening er selv ingen nyheder nyheder. Og med ordene fra Jason Fried, forfatter af Omarbejde , vi siger 'Vi beklager', for det er vi virkelig.
Stenbukken vandmand spids mand kærlighed kompatibilitet
Tag High Road
Vi har været på messer, hvor folk kommer hen til os og fortæller os, hvor meget de elsker vores konkurrence. Vi fortæller dem, det er godt, vi er glade for, at de er glade, og vi elsker dem også! Jo mere forretning i vores rum, jo mere validerer det os som en virksomhed. Vi opfordrer disse messebesøgere til at fortsætte med at e-maile, så deres virksomheder også vil vokse og blomstre. Jeg er ikke sikker på, at det var, hvad de troede, vores reaktion ville være, når de kommenterer konkurrencen, men de efterlader os normalt med en anden mening, en mere positiv.
Så det kan være hårdt, men næste gang nogen kommer hen til dig, der raring til at gå, bider du på tungen og dræber dem med venlighed. Du bliver måske overrasket over reaktionen.
UDFORSK MERE Kvindelige grundlæggere VIRKSOMHEDERRektangel
