Kampen mellem Facebook og Apple handler ikke om digital reklame. Det er ikke over små virksomheder, der finder nye kunder. Kampen handler ikke engang om, hvorvidt apps skal være i stand til det spore, hvad du laver på din iPhone og online. Det er virkelig meget mere simpelt end det.
Det handler om, hvorvidt du skal vide, hvornår apps sporer dig og få et valg i sagen. Apple mener, at du skal have et valg om apps vil spore dig. Facebook gør det tilsyneladende ikke.
Der er selvfølgelig en grund til, at Facebook føler så stærkt over dette. Som jeg har skrevet før, ved det det folk vil sandsynligvis fravælge sporing , som vil påvirke en del af dets forretning negativt. Så virksomheden er begyndt på en fuldretlig presse for at prøve at male Apple som angribe små virksomheder og det gratis internet .
Det hele virker som en PR-indsats for at lægge pres på Apple i håb om, at det vil ændre mening. Der er dog et problem. To faktisk. For det første ændrer Apple sig ikke. For det andet er det svært at male en anden som den dårlige fyr, når deres omdømme er langt bedre end din egen.
Formue udgav for nylig sin liste over verdens mest beundrede virksomheder. Apple sidder øverst for 14. år i træk. Facebook er ikke engang på listen. Seriøst - der er 332 virksomheder noteret i henhold til deres omdømme, og Facebook er ikke en af dem.
Som et resultat er Facebook begyndt at tage sin kamp direkte til sine brugere. For at være ærlig er dette det smarteste spil. Facebook har bogstaveligt talt direkte adgang til at kommunikere med brugerne via sin iOS-app, og det skulle det have gjort hele tiden.
Med henblik herpå tester virksomheden nu en pop-up, der vises, før Apples anmodning om at spore underretning vises. Pop op-vinduet beder brugerne om at 'Tillade Facebook at bruge din app- og webstedsaktivitet?' Derefter forklares de to fordele ved at gøre det:
- Få annoncer, der er mere personlige
- Support virksomheder, der stoler på annoncer for at nå ud til kunder.
Der er dog et problem. Intetsteds bruger Facebook's pop-up ordet sporing . Det kan virke som en lille kritik, men det er faktisk en big deal. Jeg er sikker på, at det er helt forsætligt fra Facebooks side - det vil bestemt ikke have sine brugere til at tænke over det faktum, at det sporer dem. Alligevel er det en stor fejltagelse, og det viser, at Facebook bare ikke får det.
Se, virksomheder prøver altid at dreje tingene for bedst at afspejle den fortælling, de vil fortælle. Problemet er, at ingen tror på Facebooks fortælling undtagen Facebook. Som et resultat stoler folk simpelthen ikke på Facebook, og denne tilgang styrker alle grundene til det.
Jeg har faktisk nogle råd - ikke at nogen på Facebook vil være interesserede i hvad jeg synes. Hvis du vil opbygge en forretningsmodel til at spore folks aktivitet og derefter tjene penge på den, skal du eje den. Tal om det med gennemsigtighed, og redegør for, hvorfor det giver værdi til brugeren. Tal også om, hvilke skridt du tager for at beskytte de oplysninger, du indsamler, noget som du ikke lige har et fantastisk ry for.
Facebook skulle lige have sagt:
Se, det er sådan, vi gør Facebook gratis til brug for næsten 3 milliarder mennesker. Vi sporer dit engagement, så vi kan lære, hvad der er mest relevant for dig. Derefter viser vi dig personlige annoncer baseret på disse oplysninger. Det gør Facebook til en bedre oplevelse for dig, fordi du kun får annoncer for ting, du holder af, og det understøtter mange af de lokale virksomheder, du elsker.
Vi ved også, at du måske har bekymringer om, hvilke oplysninger vi sporer, så vi har oprettet en guide med mere information. Du kan også kontrollere det i Facebook-appen under Indstillinger.
Jeg tror bundlinjen er, at hvis folk tror, at du er skyggefuld over at spore dem online, får du et endnu mindre troværdigt forsøg på at omformulere samtalen. Det er langt bedre blot at anerkende, hvad folk allerede synes om dig og tale om det på en måde, der respekterer deres bekymringer. Sådan tjener du tillid. Sådan viser du dine brugere, at du får det.
